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• 协助前厅部经理的各方面工作
• 协助前厅部经理管理员工
• 监督前厅部员工,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视
• 监督前厅部,特别是客户关系人员,以确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重
• 管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等
• 在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化
• 与客房部联系,保持客房形象,并遵守“到店即可入住”的政策
• 如无房则婉拒来客,以免丧失信誉
• 与行政管家紧密联系,以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足
• 掌握信用政策和程序,并与财务部密切联系,以确保信用程序的完全执行
• 掌握系统复原程序
• 分析电脑报告
• 为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告
• 不断检查房间出租率的情况
• 批准房间的免费升级及特殊设备的使用
• 保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通
• 经常到大厅、接待处和收银台检查其整洁情况,并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查• 协助前厅部经理的各方面工作
• 协助前厅部经理管理员工
• 监督前厅部员工,以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视
• 监督前厅部,特别是客户关系人员,以确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重
• 管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等
• 在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化
• 与客房部联系,保持客房形象,并遵守“到店即可入住”的政策
• 如无房则婉拒来客,以免丧失信誉
• 与行政管家紧密联系,以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足
• 掌握信用政策和程序,并与财务部密切联系,以确保信用程序的完全执行
• 掌握系统复原程序
• 分析电脑报告
• 为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告
• 不断检查房间出租率的情况
• 批准房间的免费升级及特殊设备的使用
• 保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通
• 经常到大厅、接待处和收银台检查其整洁情况,并在贵宾到来前对贵宾房进行抽查
• 在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为前厅部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日
• 保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准
• 参加前厅部部门会议并在缺席的情况下负责代理
• 促进店际销售及完善内部设施
• 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求
三亚天成中央海岸由天成集团投资兴建,是海南首个城央高端滨海度假酒店,项目地处三亚市最中心位置的三亚湾区域拥有800米私属海岸线,地处国家战略规划的“阳光海岸”核心地段,坐拥凤凰岛,尽赏三亚湾壮阔的海景,与凤凰岛合围而成国际七星级湾区,拥有绝版的一线海景,是三亚市中心唯一在售零距离亲海高端物业。作为海南三亚绝版全海景区域,集团全力铸造举世瞩目的三亚湾集食、宿、行、游、购、闲,六位一体大型综合体项目。该项目包括全岛独一无二的大型室内儿童亲子乐园中心、各类特色餐饮店、大型商务SPA桑拿休闲中心、按照国际标准五星级建造的高端酒店、酒店公寓、国际品牌女子美容中心等综合业态。其中天成中央海岸海景酒店(260间)已正式进入试运营,按照国际标准五星级酒店(筹),具有客房数380余间、婚宴、餐饮宴会中心、别具异域风情的波西米亚酒吧、主题餐厅、大型游泳池和SPA中心,大型室内儿童亲子游乐园(筹)即将在年底试运营。