职责范围： 负责酒店电话转接及各项消费设施预定的管理和监督工作。
工作内容：
1. 向上级报告关于本部门运作的情况，建议可采用的方式、方法。
2. 充分发挥总机预订经理的责任心，不断提高和改进部门的工作。
3. 妥善保存所有文件、工作记录、部门之间的协议。
4. 负责协助人事质检小组对总机日常工作进行监督检查。
5. 监督检查总机员工的仪容仪表。
6. 督导和协调总机预订的各项工作。
7. 执行市场销售部总监批准的各项工作日程安排，并检查总机员工的出勤情况。
8. 根据下属表现，每月评估奖金，与下属进行面谈。
9. 掌握当日入店、离店VIP客人信息。
10. 制订并执行本岗位《工作手册》细则，并培训下属，监督执行。
11. 制订并执行总机VIP客人接待程序。
12. 制定总机的管理规定， 改进和执行工作程序。
13. 制定机器设备的保管措施，定期检查并保持电脑终端运转正常。
14. 制定酒店的分机表以及与店外密切相关的号码，并对有变化的电话号码要及时更改。
15. 制定年度、季度、月度长途话费的预算。
16. 确保任何时间电话都有话务员接听。
17. 接受电话服务的投诉，并采取相应的整改措施。
18. 和电话局建立一种良好的合作关系，确保客人与外界的通讯联系。
19. 接受通过各种途径（网上、电话、传真等）的客户对酒店的预订需求（客房、用餐、会议等），并予以妥善解决 。
20. 监督预订人员办理团队及散客的订房事宜。
21. 做好预订资料的存档工作，使所有预订客房数据得以正确汇总，对没有按时抵店的保证类预订客人提供保留权。
22.搜集有关信息资料，准确记录并妥善处理客人的预订变更要求。
23.每天为酒店相关部门提供详尽的预期抵店客人资料；与各部门协调合作工作，使酒店达到最理想的开房率，使各部门可以根据预测出租率合理安排工作。
24.定期为市场部、高层决策部门提供信息反馈及客源动态表。
25.按时完成部门总监安排的其它工作。

    河北国源朗怡酒店隶属于河北省国土资源厅培训中心，前身为西山宾馆，始建于1995年，总占地70余亩，因原有设施不能满足经营需求，于2011年重建。    酒店设计以中式典雅融合欧洲的时尚建筑元素，并聘请北京尚都华悦酒店投资管理有限公司管理，引入先进的酒店管理理念，将酒店打造为五星级标准的园林式会议中心。    酒店位于石家庄中山西路西端，距市中心15分钟车程，石太高速5分钟车程，背倚翠屏山，南邻陆军学院，周边有抱犊寨及革命景区西柏坡等风景名胜，是休闲度假和商务会谈的首选。    酒店拥有超大空间的各式客房431间，均配备有宽带、商务电脑、数字电视系统、国际卫星电视节目等酒店数字化设备。餐厅共2000个餐位，内设中、西、泰餐和高端餐饮会所，汇聚国际美食，另设有2个1300平的无柱式宴会厅，20个设施齐备的会议室，可承接各种大型宴会。按照国际标准建造的健身中心，设备设施先进，设有羽毛球、乒乓球、游泳池等，是运动健身比赛的理想选择。    酒店诚邀行业精英、有抱负的青年加入，良好的晋升空间，为您实现职业梦想提供宽广的平台。