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【岗位职责】
1、通过训练领导和激发宾客关系部团队员工
2、积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
3、做团队的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。
4、为员工进行培训,确保标准执行的一致性。
5、训练有潜力的员工,提高他们的工作能力。
6、利用一切机会认可并表彰服务出色的员工
7、致力于酒店工作,为酒店发展提供建议,有创新精神,为顾客提供品质服务。
8、征询客人的反馈和评价,必要时做出行动,提升客人满意度。
9、与其它部门合作,为客人提供宾至如归的服务,支持酒店运营目标。
10、 建立并维护忠诚客户档案
11、监督、指导和领导宾客关系主任的每日工作, 管理绩效考核,创建一个积极高效的宾客关系团队
12、管理客评提体系,通过数据分析及市场调查促进客评分数的提升
13、遵循酒店品牌标准。
14、掌握酒店酒店的基本概况。
15、了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
16、积极践行三正文化纲领
海南三正月酒店坐落在被称为国家海岸的三亚海棠湾北侧、土福湾中段。属热带季风气候,年平均气温25℃。土福湾自古以来便是天然的“避风港”,曾作为“海上丝绸之路”的补给站。 海南三正月酒店总占地面积67400㎡,总建筑面积74355㎡,建筑由主楼和裙楼组成。酒店共设客房449间/套,其中裙楼设114间/套自带IP特色的儿童主题酒店。主要功能包含面海的大堂、全日制餐厅、主楼20层明月宫餐厅、2800㎡室内儿童亲子乐园、户外亲子水乐园、多功能宴会厅、空中无边际泳池、康乐中心(包括健身房、棋牌室、沐足、理疗)等。 海南三正月酒店,为满足家庭游休闲度假市场和人们对月亮的美好联想,打造以“海上生明月”为主题,重点在建筑外形上达到“彩云追月”的设计意向,并围绕月亮主题文化向顾客传递更多人文价值。酒店结合智能化、数字化和声、光、电黑科技增强顾客的交互体验,使酒店的服务不再局限于传统意义上“住得好”,更突出“玩得好”,形成让顾客有记忆点的驻店服务体验,从而将酒店打造成轻奢感、体验感、文化感、舒适感、品质感、时尚感于一体的亲子主题滨海度假目的地。