作为酒店客房部总监,您将应以高标准完成以下任务:
· 建立部门的标准操作流程和政策方针。
· 指导监督客房部的运营,保证客房和公共区域都达到清洁标准,以及所有团队成员能够提供高标准的对客服务。
· 为部门团队成员的发展,制订并设计培训项目、计划和方法。
· 检查部门培训项目的进展,并且在需要的情况下对培训计划进行修正。
· 平衡团队成员的工作安排,维持和控制工资成本与人员预算。
· 时常对部门团队成员的表现进行评估。
· 与遇到问题的团队成员进行交谈倾听,帮助解决或缓解问题。
· 对空房间和住客房进行常规检查,以确保房间达到高标准的清洁。
· 常规巡视酒店楼层、酒店后区、办公室、公共区域,确保高标准的清洁和维护。
· 监督洗衣房日常营运,包括客人洗衣服务、制服服务、布草洗涤、成本控制等。
· 每天主持经理和主管的会议,告知当天预抵的VIP的相关信息、客人的意见投诉和其它特殊任务的安排等。
· 开展定期客房部沟通会议,听取团队成员意见以更改完善管理办法,与团队成员分享酒店发生的需要特别注意的信息。
· 参加酒店组织的相关会议,发表与酒店发展相关的建设性意见,也保证管理层信息的及时传达给团队成员。
· 和工程部保持高效沟通进行客房维护保养,使房间一直处于良好的状态。
· 与宾客服务部协调配合,关闭需要维修和深度清洁的房间,并保证在最短时间恢复出售。
· 向总经理提出并制定年度的制服及客房部固定营运资产的预算方案。
· 确保对采购物品的数量和收货物品的质量进行检查,部门的费用在酒店预算可控范围内。
· 与供应商或外界领域顾问接触,以保证掌握新的清洗产品、材料和设备的信息掌握。
· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
· 执行任何管理层委派的其它工作。
若要成功地应聘这一职位,您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
· 责任心强,真诚待客。
· 能够完成或超越日常职责。
· 有效清晰交流。
· 能够适当调整工作风格和规范。
· 积极聆听、多方位思考。
· 良好写作和口头表达能力。
· 较强的领导和人员管理技能,附加培训技能。
· 以客户为导向,并能够自信地建立和超过服务标准。
· 较强的的人际处理能力并关注细节。
· 具有良好的关于客房部楼层专业知识,公共区域和洗衣房运作的基本知识。
· 至少两年的行政副管家经验。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
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海南三正月酒店坐落于国家海岸三亚海棠湾北侧、土福湾中段,作为“古代海上丝绸之路”的补给站,土福湾自古以来便是天然的 “避风港”。一轮明月正从此冉冉升起。 酒店总占地面积67400㎡,总建筑面积74355㎡,建筑由主楼和儿童酒店组成,共有450间客房及套房,其中114间自带IP特色的儿童主题房,将为亲子家庭带来别开生面的度假体验。另有全日制月桂餐厅、位于主楼20层的明月宫餐厅、2800㎡室内儿童亲子乐园、户外亲子水乐园、多功能宴会厅、空中无边际泳池、以及康体中心(包括健身房、棋牌室、沐足、理疗)等,则为宾客打造全方位的海岛闲适假期。 海南三正月酒店,为满足家庭游休闲度假市场和人们对月亮的美好联想,打造以“海上生明月”为主题,重点在建筑外形上达到“彩云追月”的设计意向,并围绕月亮主题文化向顾客传递更多人文价值。酒店结合智能化、数字化和声、光、电等黑科技增强顾客的交互体验,使酒店的服务不再局限于传统意义上“住得好”,更突出“玩得好”,形成让顾客有记忆点的住店服务体验,从而将酒店打造成轻奢感、体验感、文化感、舒适感、品质感、时尚感于一体的亲子主题滨海度假目的地。