招聘行政楼层主管 Executive Floor Supervisor_泉州泉商希尔顿酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责

· 关注员工的表现并给予激励。维持行政楼层的秩序，根据需求进行人员调配。

· 监督行政楼层的运转，日常工作的完成，争取利润最大化。在前台接待，客服中心及其他部门有需要时予以协助。

· 在彻底了解事件发生经过的情况下解决客人投诉，在对提供多种解决方案仍无法解决投诉的情况下予以一定的收益补偿。

· 主持日常例会，及时将希尔顿服务标准，对客服务的相关信息做有效传递。

· 对员工表现作出评估，不足之处予以指出并给予恰当培训。在团队中起到表率作用，能应酒店需求调整工作时间。

· 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。

· 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。

· 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。

· 确保员工手册，中国的劳动法，HR指南的一致性，必要的时候提供培训。

· 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。

· 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。

· 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。

· 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感

· 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。

· 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。

· 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

· 维护顾客档案和信息，确保预订的有效性和准确性。

· 作为第一个VIP客人接待的部门，要确保他们的个性化服务。

· 协销售，预定和业务发展团队共同为公司客人提供服务。

· 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。

· 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。

· 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。

· 遵循希尔顿品牌标准。

· 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。

· 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

· 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。

· 为行政楼层提供餐饮服务，监督管理使行政楼层随时都处于最佳状态。问候行政楼层的客人和常客确保客户满意度。

· 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。

· 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。

· 汇报最新的工作进展，确保行政楼层经理，前厅经理对整个部门营运状况的了解。

· 确保完成行政楼层每日的任务，其中包括但不仅仅限于工作的监督，房间分配，报告，信用额度核对，电脑数据备份及主帐的核对等。

· 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。

· 如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。

· 节约成本，确保存货不浪费。

· 警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。

· 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。

· 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，参与救助行动。

· 严格遵守现金收付手续，确保所有行政楼层接待的现金帐目准确无误，收支平衡。

· 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。

· 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。

· 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。

· 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。

· 控制花费，节约成本。

· 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值。

岗位要求

· 高中及以上学历

· 至少2年在五星级品牌酒店相同岗位工作经历。

· 较强的沟通及组织协调能力

· 强烈的责任感及自我激励能力。

· 能在强压下胜任工作。

· 会说基本英语口语。

· 熟练电脑系统操作优先考虑

Hilton Quanzhou is located on the riverside of the Jinjiang River, only a 20 minutes’ drive from the airport and from the train station and a 10 minutes’ drive from down town and historical sites. As the first Hilton five-star hotel in Jinjiang of Quanzhou, the Hilton Quanzhou has 296 rooms in total, including luxury rooms, luxury river-view rooms, executive rooms, luxury suites, etc. A majority of rooms (more than 70% of rooms) have river view, city view and city garden view. The hotel has large meeting facilities with 1,367sqm ballroom with 600 sqm ballroom foyer and 973sqm of meeting rooms & two bridal rooms. Neighboring the Quanshang global plaza, the basement of the hotel is composed of various large stores. The hotel lobby lounge is located on the 1st floor, the Chinese restaurant is located on the 2nd floor and the executive lounge is located on the 23rd floor with an amazing view of the riverside and city view. The hotel will delight both leisure and business travelers with its spacious rooms featuring astounding views of either the city skyline or riverside, a host of tantalizing culinary options and impeccable service. 泉州泉商希尔顿坐落于晋江河畔，毗邻江滨南路及鞋都路，10分钟内可快速到达沈海高速与晋江机场连接线。距离晋江机场及火车站仅20分钟车程，10分钟可抵达泉州市中心及当地名声风景区。泉州泉商希尔顿酒店为泉州晋江市第一家希尔顿集团旗下5星级酒店，酒店客房总数为296间。包含豪华客房，豪华江景客房，行政客房，豪华套房等各种房型。绝大多数客房（70%以上客房）可观赏江景景观，城市景观及城市花园景观。酒店拥有1367平方米无柱宴会厅及600平方米的宴会前厅，7间会议室973平方米，2间新娘房的会议活动空间，带给您无忧的会议尊享。酒店地面承接泉商环球广场，由各类大型商铺组成，酒店1楼大堂吧，西餐厅，2楼中餐厅，23楼行政酒廊坐拥当地优美江景及城市景观。亲切高效的服务和现代化的设施让无论是商务人士还是休闲出游，都可以享受到高端的入住体验和诱人的美食佳肴。