司机Driver
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发布于 2023-09-04
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泉州 | 经验不限 | 学历不限
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职位描述

岗位职责

· 积极地寻找获取客人反馈意见。

· 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。

· 确保客人去往目的地的途中能够得到舒适、安全、高效的服务。

· 以明确地的态度、正确地对待和处理客人投诉和反馈意见,跟进并向前厅部管理层报告,并从中学习。

· 根据希尔顿品牌标准,确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。

· 积极主动的面对客人,协助他们接近合理的需求,应学会提前预知客人要求。

· 在礼宾部忙碌或有大型宴会的时候能够提供帮助。

· 确保服装干净整洁及良好地仪容仪表。

· 掌握部门及希尔顿品牌标准的详细内容

· 遵守交通规则,不违章驾驶。

· 快速、礼貌且有乐于助人的态度回答客人的问题。

· 执行和发展行动计划,在影响对客服务之前,完善和识别标准要求里面的不足之处。

· 实施和跟进可被识别的可提高之处。

· 确保酒店车辆始终处于干净整洁的状态。

· 合理正确驾驶酒店车辆。

· 确保酒店车辆及钥匙的安全。

· 定期检查所有车辆的相关证明文件及司机的驾驶执照,确保它们始终在有效时间范围内。

· 确保车辆进行定期维护和检修并确保不断更新车辆的维护和检修记录。

· 做好对车辆的使用,里程数及燃油采购的记录。

· 确保掌握相关重大活动时交通规则的临时调整及相关政策的更改信息,确保及时将信息通报礼宾部经理。

· 确保正确适当的油耗控制。

· 了解其他部门的情况并把相关的内容导入本部门。

· 提前计划确保有充足的可用资源。

· 确保各个轮班得以被评估和交接,以及简报会议得以执行实现。

· 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。

· 出席和参加定期的前厅部及相关的会议。

· 根据礼宾部经理的要求,执行其他合理的责任和任务。

· 明白酒店的目标并且实现它。

· 设定并同意部门给自己和团队制定的目标。

· 保证团队能一直获取部门、酒店和公司的最新的活动信息,通过定期的沟通会议和备忘录。其实包括个别宴会及餐厅的促销活动。

· 意识到潜在的业务可能性的高低。

· 根据与前厅部管理人员所讨论的,参与并执行销售计划以及团队成员的奖励计划。

· 参与并创造一个“全员销售”的环境, 促销酒店车辆。

· 正确合理控制油耗。

· 跟进标准运作程序把损失控制到最小化。

· 积极关注部门财务状况。

· 定期回顾培训的目的及回馈的表现。

· 积极参与受训课程,尤其是与领域相关的课程。

· 全面理解和掌握特殊事故、火警、炸弹的应急处理程序。

· 明白营运部门相关的健康和安全法律及其含义。

· 确保所有的工作实践一直都在安全和健康的前提下进行。

· 保证按时完成各项报告及上级分配的各项工作。

· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。

· 如有必要 ,该部门有权更改或补充该职位描述。

· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责


岗位要求

· 客人是工作的中心。

· 保持一个积极的态度,履行个人的职责和主动权去解决问题,永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。

· 目的明确地,坚定地,热情洋溢地执行所有工作任务,把握时机去学习新的工作技巧和知识,以改进和提高你个人的绩效。

· 灵活性地,积极地进行反应,清晰明确地改变职位需求,这包括一些工作对你工作表现的要求。

· 展示团结协作和支持同事达成团队目标。

· 贡献自己的观点和意见,强化酒店操作运作的、环境周围的的程序。

· 具有较强的组织协调能力。

· 强烈的责任感及自我激励能力。

· 有耐心,高度责任感并且积极的应对各种问题。

· 所有员工保持良好关系。

· 能够承受工作压力。

· 会说基本英语口语。

· 积极地推销希尔顿酒店的服务和设备给客人和酒店的供应商。

· 以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提,执行和完成所有的工作职责和任务

比比竞争力
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公司地址
中国福建省泉州市晋江滨江路999号
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职位联系人
姚小姐
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该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
       Hilton Quanzhou is located on the riverside of the Jinjiang River, only a 20 minutes’ drive from the airport and from the train station and a 10 minutes’ drive from down town and historical sites. As the first Hilton five-star hotel in Jinjiang of Quanzhou, the Hilton Quanzhou has 296 rooms in total, including luxury rooms, luxury river-view rooms, executive rooms, luxury suites, etc. A majority of rooms (more than 70% of rooms) have river view, city view and city garden view. The hotel has large meeting facilities with 1,367sqm ballroom with 600 sqm ballroom foyer and 973sqm of meeting rooms & two bridal rooms. Neighboring the Quanshang global plaza, the basement of the hotel is composed of various large stores. The hotel lobby lounge is located on the 1st floor, the Chinese restaurant is located on the 2nd floor and the executive lounge is located on the 23rd floor with an amazing view of the riverside and city view. The hotel will delight both leisure and business travelers with its spacious rooms featuring astounding views of either the city skyline or riverside, a host of tantalizing culinary options and impeccable service.            泉州泉商希尔顿坐落于晋江河畔,毗邻江滨南路及鞋都路,10分钟内可快速到达沈海高速与晋江机场连接线。距离晋江机场及火车站仅20分钟车程,10分钟可抵达泉州市中心及当地名声风景区。泉州泉商希尔顿酒店为泉州晋江市第一家希尔顿集团旗下5星级酒店,酒店客房总数为296间。包含豪华客房,豪华江景客房,行政客房,豪华套房等各种房型。绝大多数客房(70%以上客房)可观赏江景景观,城市景观及城市花园景观。酒店拥有1367平方米无柱宴会厅及600平方米的宴会前厅,7间会议室973平方米,2间新娘房的会议活动空间,带给您无忧的会议尊享。酒店地面承接泉商环球广场,由各类大型商铺组成,酒店1楼大堂吧,西餐厅,2楼中餐厅,23楼行政酒廊坐拥当地优美江景及城市景观。亲切高效的服务和现代化的设施让无论是商务人士还是休闲出游,都可以享受到高端的入住体验和诱人的美食佳肴。
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