总机预订部经理
8千-1万
投递简历
发布于 05-15
总机预订部经理
8千-1万
北京-朝阳区 | 3年以上 | 大专 | 可提供吃 | 招1人
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职位描述

工作职责:
1. 全面统筹总机话务中心与前台预订服务(含电话、线上渠道)的日常运营,确保接听响应及时、信息传递准确、预订流程规范高效;
2. 制定并持续优化总机服务标准、预订操作规程、客户信息管理及服务质量监控机制,提升客户满意度与服务一致性;
3. 负责总机与预订团队的人员管理,包括排班调度、业务培训、绩效考核、服务督导及梯队建设;
4. 协同运营、IT、市场等部门推进电话系统、PMS(酒店管理系统)、CRM等平台的功能适配与数据安全管理,保障业务连续性与合规性;
5. 定期分析服务数据(如接通率、平均响应时长、预订转化率、客户投诉率等),输出运营报告并推动改进措施落地。

任职资格:
1. 大专及以上学历,酒店管理、旅游管理、行政管理或相关专业优先;
2. 具有3年及以上高端酒店、大型商务综合体或服务密集型企业的总机主管/预订主管岗位经验,具备独立带团队经历;
3. 熟悉酒店PMS系统及主流电话系统操作逻辑,具备基础跨系统协同与问题反馈能力;
4. 具备出色的客户服务意识、多线程协调能力及突发事件应对能力,普通话标准,表达严谨得体;
5. 严格遵守《劳动法》《就业促进法》《就业服务与就业管理规定》等法律法规,尊重劳动者平等就业权利,严守求职者及客户个人信息保密义务。

其他要求
国际联号工作经历:优先
语言能力:英语-良好
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
北京市朝阳区东三环北路29号
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职位联系人
LINDA
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
           北京康莱德酒店将在每周一至周五早晨九点至下午六点之间进行面试,您可携带一寸彩色照片经员工通道至酒店人力资源部(朝阳区东三环北路29号,呼家楼站E口往北600米,公交车三环辅路白家庄站,嘉铭中心写字楼南侧,世贸宫园中门西侧)面试.           北京康莱德酒店坐落于北京朝阳区燕莎商圈和北京中心商务区,是由招商蛇口投资,世界著名酒店管理集团希尔顿的奢华品牌。           北京康莱德拥有豪华客房及套房289间,4层行政楼层带有单独接待前台和行政楼层酒廊。客房内可远眺团结湖,并配有游泳池,水疗中心,全日制餐厅,中餐厅,大堂酒廊,室外私人花园,会议室和宴会厅。           北京康莱德为旅行者提供最前沿的奢华和最贴心的服务。完美的套房帮商务客人打造优雅,现代之旅。无论是方便的交通,眩丽的宴会设施,结合世界一流的水疗与超大的精品客房,数不胜数的亮点构成了无以伦比的康莱德酒店。           谢谢您关注我们的招聘信息。您可以通过http://www.hiltonworldwide.com/careers申请相关的职位。我们热切期盼您的加入!           再次感谢您对北京康莱德酒店的关注!           关于业主:           北京康莱德酒店由招商局蛇口工业区控股股份有限公司投资(简称"招商蛇口")。招商蛇口于1984年在深圳成立,是香港招商局集团三大核心产业之一的地产业旗舰公司,也是中国最早的房地产公司之一,国家一级房地产综合开发企业,先后在深圳交易所(000024)、新加坡交易所(200024)挂牌上市。           经过不断的发展,招商蛇口已成为一家具备综合开发能力、物业品类丰富、社区管理完善的大型房地产开发集团,形成了以深圳为核心,以珠三角、长三角和环渤海经济带为重点经营区域的市场格局。           The interview day is on every Monday to Friday, 9:00am - 6:00pm. Please do bring 1 inch color photo for interview. Hotel address is located at 29 North Dongsanhuan Road, Chaoyang District, Beijing.           Conrad Beijing is located in the centre of Yansha Commercial Zone and the Central Business District,invested by China Mechants Shekou Holdings,managed by Hilton.           Conrad Beijing will feature 289 Luxurious guestrooms and suites, four Executive floors, with a private reception and guest lounge, most guestrooms overlook as far as the Tuanjie Lake Park. Pool, Spa, three Restaurants, Chapter an International unique buffet , Grill Steak house with an abundant wine cellars, Chinese Restaurant, Lobby lounge, night club with outdoor gardens private sittings areas and fire place. Two ballrooms, six meetings rooms.           Conrad Beijing offers visitors to Beijing the ultimate in luxury and service. Ideally suited to the business traveler, this elegant modern property provides respite from easy access to the centre of Beijing and its plethora of tourist attractions, stunning banqueting and meeting facilities combined with a world-class spa and large superbly appointed guestrooms will create a phenomenal Conrad property.           Thank you for paying attention to our advertisement. you can apply viahttp://www.hiltonworldwide.com/careers. We are looking forward to receiving from you!           Thank you again for your interest in Conrad Beijing. 员工福利1. 免费用餐所有团队成员可在员工餐厅免费用餐。2. 全面的社会保险养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金。3. 团队成员入住优惠价希尔顿成员可在全球姐妹酒店享有非常优惠的员工入住优惠价。4. 假期福利法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假、丧假等。5. 团队成员嘉奖酒店将定期进行月度优秀成员、年度优秀成员等表彰。6. 团队成员培训我们提供在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会以及集团内部调动机会。7. 团队成员活动酒店人力资源部会定期为团队成员举办各种丰富多彩的活动。Benefits for Team Member1. Duty MealsDuty meals per working day will be provided to all team members.2. Social BenefitsFull social insurance, housing fund will be offered to all team members.3. Team Member Travel ProgramIt is our policy that team members can benefit from team member rate (J1D) when rooms are available.4. Leave BenefitsWe provides our team members with several types of leave including public holiday, annual leave, paid medical leave, maternity leave, marriage leave, compassionate leave and etc.5. Team Member AwardsWe will award whoever dedicates to work as Team Member of Month, Team Member of Year and etc.6. Team Member Training SystemIn Hilton Worldwide, we provide online courses(in the Hilton Worldwide University), class training, cross training in sister hotels and internal transfer opportunities for all full-time team members.7. Variety of ActivitiesHotel will organize a variety of activities for team members regularly 每周公开招聘日:周一-周五:09:00-18:00Weekly Recruitment DayMon - Fri:09:00-18:00
北京市朝阳区东三环北路29号
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