Club Concierge 行政酒廊接待
2千-3千
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发布于 05-26
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西安 | 经验不限 | 学历不限 | 招1人
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职位描述

1. Thank guests with genuine appreciation and provide a fond farewell.

真诚的感谢客人并与之深情告别。

2. Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner.

积极,专业,及时地处理客人的服务需求。

3. Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible.                                                                                             

欢迎和称呼每一位客人须面带微笑,眼神接触,和友好的口头问候,并尽量使用客人姓名。

4.  Engage guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings.                        

 通过关于客人的入住体验,酒店服务, 当地的景点/特产的交谈与客人进行情感交流。

5.  Actively listen and respond positively to guest questions, concerns, and requests using brand or property specific process (e.g., LEARN, PLEASED, Guest Response, LEAP) to resolve issues, delight, and build trust.                  

积极的倾听和回应客人的问题, 关注,和需求 使用集团和酒店具体的程序。(例如, LEARN, PLEASED, 回应客人,LEAP)来解决问题,取悦客人并建立信任。

6.  Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible.                                                                

预见客人的服务需求, 包括询问来更好的理解他们的需求,观察/倾听客人的喜好并尽可能的付诸行动。

7. Assist other employees to ensure proper coverage and prompt guest service.                                                       

协助同事来适当的覆盖和立即完成对客人的服务。

8. Function as club lounge front desk to assist guest with all the needs.

作为行政酒廊的前台协助客人所有需求.

9.  Handle guest complaints by following procedures and ensuring guest satisfaction,document the guest incidents before the end of shift.                                                                                                    

处理客人投诉确保客人满意度,在下班前完成记录客人事故。

                                                                                                                                                       

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西安市高新区科技二路50号
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人力资源部
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  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 500-999人
    规模
  • 股份制企业
    企业性质
 丽思卡尔顿酒店为每位人才提供平等的就业机会西安丽思卡尔顿酒店西安丽思卡尔顿酒店强势入驻古都西安,它矗立在长安城的时尚之区——高新,是华灯璀璨的CBD中拥有龙血凤髓的“优雅之地”,将带领每位宾客感受现代时尚与历史古韵遇见的魅力。西安丽思卡尔顿酒店共拥有285间客房,四间风格各异的餐厅与大堂酒廊,与此同时,独具一格的屋顶酒吧为商务客人的休闲时光带来无数灵感。西安丽思卡尔顿酒店与大型高端购物中心中大国际连为一体,它的到来为西安注入无限活力,也将成为宾客探索这座梦幻古城的完美起点。 我们的座右铭:我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务我们的绅士淑女是对客服务承诺中最重要的资源。通过实施信任、诚实、尊重、正直和承诺的原则,我们培养并充分发挥员工的天分以达到个人和企业的互利。Ritz-Carlton 致力于创造一个尊重差异化、提高生活质量、实现个人抱负、巩固Ritz-Carlton成功秘诀的工作环境。 我们的承诺: 以人为本 我们是全球为数不多就此做出书面承诺、并努力实现承诺的公司之一,这一点让我们倍感自豪。 我们的承诺写道:“我们的员工是为宾客提供卓越服务的中坚力量......丽思卡尔顿酒店努力营造重视多元化、提高生活质量和实现个人抱负的工作环境......” 我们的光辉荣誉 * 丽思卡尔顿酒店品牌获得过服务业和权威消费者组织颁发的所有主要大奖 * 我们曾两次获得美国国家质量奖的酒店品牌(服务行业的最高质量奖项)并多次获得AAA五星钻石奖 * 奢侈品调查机构授予丽思卡尔顿酒店品牌“最负盛名豪华品牌”奖 * 我们两度获得亚洲“最佳雇主”的称号,员工满意度高达100%* 荣膺胡润《2018中国奢华旅游报告》“最青睐的豪华酒店品牌”
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