Concierge Attendant 礼宾员
2千-3千
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发布于 05-31
Concierge Attendant 礼宾员
2千-3千
西安 | 经验不限 | 学历不限 | 招1人
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职位描述

1. Welcome and acknowledge each and every guest with a smile, eye contact, and a friendly verbal greeting, using the guest's name when possible.

认知和欢迎每一位客人,微笑,目光接触,用客人的名字友好的问候。

2.  Address guests' service needs in a professional, positive, and timely manner.

积极,专业,及时地处理客人的服务需求。

3.  Engage guests in conversation regarding their stay, property services, and area attractions/offerings.

通过和客人沟通住宿、服务的体验来和客人进行情感投入。

4.  Assist other ladies and gentlemen to ensure proper coverage and prompt guest service.

协助其他绅士淑女保证覆盖所有的对客服务需求。

5. Anticipate guests' service needs, including asking questions of guests to better understand their needs and watching/listening to guest preferences and acting on them whenever possible.

预见客人的需求,包括聆听、观察客人、询问客人,并且及时地满足客人的需求。

6.  Meet with supervisor to review daily assignments and priorities.

和主管回顾每日的工作以及主次顺序。

7.  Access all function of computer system according to established procedures and standards.

根据政策和标准,使用电脑系统的全部功能。

8. Set up workstation with necessary supplies; maintain cleanliness throughout shift.

保证工作台有充足的用品,工作期间保持清洁。

9. Supply guests with directions and information regarding property amenities, services, and hours of operation, and local areas of interest and activities.

为客人导引方向,酒店产品的信息,服务和运营时间,本地的旅游景点。

10. Identify and explain room features to guests (e.g., use of room key, mini-bar, ice and vending areas, in-room safe, valet laundry services).

给客人介绍房间的信息(房卡,小酒吧,房内的保险箱,洗衣服务,冰块,等等)

11. Contact appropriate individual or department (e.g., Bell, Front Desk, Housekeeping, Engineering, and Loss Prevention) as necessary to resolve guest call, request, or problem.

联系相关的人员和部门(例如行李部,前台,客房,工程,防损,等等)保证及时解决客人的问题,要求。

12. Advice guest of any messages (e.g., voicemail, mail, faxes) received for them, and send to room if required.

如果收到客人的相关信息,邮件,传真,及时告知客人,如果有需要,及时送到客人房间。

13. Follow up with guests to ensure their requests or problems have been met to their satisfaction.

和客人确认他们的要求和问题得到解决,并且满意。

14. Thank guests with genuine appreciation and provide a fond farewell.

真诚的感谢客人,道别。

15. Generate quality guest preferences through every interaction with guest.

通过与客人交流,收集高质量的顾客喜好。

16. Ensure all the preferences for arrival process are attended to. Catch any single opportunity to anticipate and comply with guests’ needs

确保跟进每个到达的客人的喜好,抓住每一个机会预见及满足客人需要。

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目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
西安市高新区科技二路50号
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职位联系人
人力资源部
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该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 500-999人
    规模
  • 股份制企业
    企业性质
 丽思卡尔顿酒店为每位人才提供平等的就业机会西安丽思卡尔顿酒店西安丽思卡尔顿酒店强势入驻古都西安,它矗立在长安城的时尚之区——高新,是华灯璀璨的CBD中拥有龙血凤髓的“优雅之地”,将带领每位宾客感受现代时尚与历史古韵遇见的魅力。西安丽思卡尔顿酒店共拥有285间客房,四间风格各异的餐厅与大堂酒廊,与此同时,独具一格的屋顶酒吧为商务客人的休闲时光带来无数灵感。西安丽思卡尔顿酒店与大型高端购物中心中大国际连为一体,它的到来为西安注入无限活力,也将成为宾客探索这座梦幻古城的完美起点。 我们的座右铭:我们以绅士淑女的态度为绅士淑女们忠诚服务我们的绅士淑女是对客服务承诺中最重要的资源。通过实施信任、诚实、尊重、正直和承诺的原则,我们培养并充分发挥员工的天分以达到个人和企业的互利。Ritz-Carlton 致力于创造一个尊重差异化、提高生活质量、实现个人抱负、巩固Ritz-Carlton成功秘诀的工作环境。 我们的承诺: 以人为本 我们是全球为数不多就此做出书面承诺、并努力实现承诺的公司之一,这一点让我们倍感自豪。 我们的承诺写道:“我们的员工是为宾客提供卓越服务的中坚力量......丽思卡尔顿酒店努力营造重视多元化、提高生活质量和实现个人抱负的工作环境......” 我们的光辉荣誉 * 丽思卡尔顿酒店品牌获得过服务业和权威消费者组织颁发的所有主要大奖 * 我们曾两次获得美国国家质量奖的酒店品牌(服务行业的最高质量奖项)并多次获得AAA五星钻石奖 * 奢侈品调查机构授予丽思卡尔顿酒店品牌“最负盛名豪华品牌”奖 * 我们两度获得亚洲“最佳雇主”的称号,员工满意度高达100%* 荣膺胡润《2018中国奢华旅游报告》“最青睐的豪华酒店品牌”
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