• 五险一金
• 年终奖
• 岗位津贴
• 法定三薪
• 提供食宿
• 带薪年假
• 带薪病假
• 员工旅游
• 月休8天
• 技能培训

一、岗位职责
 
1. 负责酒店总机接听、转接、留言记录，做到语音标准、态度温和、响应迅速，符合奢华酒店服务礼仪。
2. 提供酒店信息咨询、叫醒服务、客房内部通话、宾客需求转达等服务。
3. 准确处理宾客投诉、紧急呼叫、特殊需求，及时上报并跟进处理结果。
4. 严格执行宾客信息保密制度，维护酒店品牌形象与通话规范。
5. 配合前厅、客房、餐饮等部门传递信息，确保内部沟通顺畅。
6. 完成电话统计、系统操作、报表填写及上级安排的文职工作。
7. 熟悉酒店应急流程，配合处理突发事件。
 
二、任职要求
 
1. 1年以上五星级/奢华酒店总机、前台或文员工作经验优先。
2. 声音甜美清晰，普通话标准，具备基础英语听说能力，可进行日常对话。
3. 熟练使用办公软件及酒店Opera系统，打字速度快、准确率高。
4. 工作细致耐心，服务意识强，应变能力好，抗压能力强。
5. 能适应轮班、夜班、节假日排班，服从酒店工作安排。
6. 形象气质良好，责任心强，认同奢华酒店服务标准。

古都西安历经十三朝，走过五千多个春秋，这座城市拥有的丰富文化遗产为西安丽思卡尔顿酒店的设计带来无数灵感。酒店位于城南繁华的高新商务区，毗邻高端商场中大国际购物中心，拥有283间客房与5间各具特色的餐厅和酒吧，是探索这个魅力之都的全新起点。2,880平方米的宴会及会议场地及独立楼层的水疗与健身中心等便利设施，为宾客提供完善卓越的服务与难忘的体验。酒店共拥有283间客房，房间面积50平方米起，其中包含31间优雅舒适的套房。整体设计从十三朝古都文化底蕴中汲取灵感，室内设计则由享誉盛名的RemediosStudio的首席设计师操刀，他善于用建筑语言致敬悠久的历史文明。历史照进现实的文化碰撞恰是西安丽思卡尔顿酒店呈现的独特超凡体验。酒店共拥有五间风格各异的餐厅及酒吧，一间丽思卡尔顿行政廊。“鲜厨房”全日制自助餐厅以简洁的线条和质朴的色系迎接八方来客，供应地道的本地美食和西式佳肴；“炙焰”日式特色铁板料理餐厅内部为摩登大都会风格，以当季上乘的新鲜原料制作出令人垂誕的美食，辅以多种名贵清酒；优雅别致的“景轩”中餐厅为宾客呈现考究的粤式珍馐和地道的本地佳肴；酒店顶层独具一格的“天韵”酒吧餐厅将本地生活艺术融入奢华体验。搭乘专属电梯直达顶层，宾客将西安的迷人天际线尽收眼底。纵享御用调酒师匠心打造的鸡尾酒，品尝美味精致的东南亚小食与新鲜寿司。沉醉于“天韵”时尚雅致的餐饮空间，与古城的灵动之美合而为一。酒店正在寻找拥有激情，热爱酒店行业的绅士淑女加入我们，一起为客人创造独特、难忘且个性化的丽思卡尔顿体验。