• 五险一金
• 年终奖
• 岗位津贴
• 法定三薪
• 提供食宿
• 带薪年假
• 带薪病假
• 员工旅游
• 月休8天
• 技能培训

一、岗位职责（当班期间酒店最高负责人）
1. 整体运营统筹
全面负责当班期间酒店前厅、客房、餐饮、工程、安保等所有部门的运转，确保服务流程无缝衔接、运营高效顺畅。
巡查大堂、公共区域、餐厅、楼层及后台区域，检查设施设备、环境卫生与员工仪容仪表，发现问题立即协调整改并记录。
监控房态、房价与出租率，动态调整房态分配与销售策略，优化收益；审核前台营收账目、票据与夜审数据，确保财务准确合规。
主持交接班会议，明确待办事项、VIP 关注重点及风险提示，确保信息完整传递。

2. 宾客服务与体验管理
作为管理层代表，全权处理宾客各类咨询、特殊需求及复杂投诉，遵循 “倾听 — 致歉 — 解决 — 回访” 原则，快速协调跨部门资源，确保体验修复与满意度提升。
负责 VIP（政要、名人、长住客、高价值客户）的迎送、陪同与全程跟进，落实专属礼遇与个性化服务，维护高端客群忠诚度。
监督前台、礼宾、总机等岗位服务质量，确保符合奢华酒店品牌标准，指导员工优化服务细节。

3. 团队管理与现场督导
督导当班所有员工，合理调配人力，激励团队，处理员工现场问题，营造积极专业的工作氛围。
对员工进行在岗培训与服务示范，提升整体服务水准；执行酒店奖惩制度，对违规行为及时纠正并上报。

4. 安全、应急与风险管理
当班期间酒店安全第一责任人，监督消防、治安、防疫等制度落实，定期巡查消防通道、监控系统及安全隐患。
快速处置各类突发事件：设备故障、停电、停水、火情、客伤、失窃、极端天气等，必要时启动应急预案并上报管理层。
严格管控钥匙、门禁系统及贵重物品，确保酒店资产与信息安全。

5. 行政与报表管理
审阅当班各类运营报表（入住、退房、营收、房态、投诉、工程维修等），撰写值班日志，及时向总经理及部门负责人汇报重要事项与异常情况。
妥善保管当班期间的各类文件、票据与钥匙，确保交接清晰、账物相符。

二、任职要求
1. 学历与专业
大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、工商管理等相关专业优先。

2. 工作经验（核心硬指标）
3–5 年国际奢华酒店（五星 / 顶级品牌，如万豪、丽思卡尔顿、四季、柏悦、文华东方等）前厅部或值班经理相关工作经验。
熟悉前厅全流程运营，有夜班管理及 VIP 接待经验者优先。

3. 专业技能
熟练操作酒店 PMS 系统（如Opera、Infor、Fidelio）及 Office 办公软件。
精通奢华酒店服务标准、礼仪规范及对客沟通技巧。
具备基础财务知识，熟悉夜审流程与账目核对。

4. 语言能力
中文母语，英语流利（听说读写熟练），可独立处理英文客诉、接待外宾及撰写英文报告；掌握第二外语（法语、日语、德语等）优先。

5. 综合素质与能力
形象气质佳，举止优雅、谈吐得体，具备高端服务行业职业素养。
极强的抗压能力与应变能力，能在高压、突发状况下冷静决策、高效执行。
优秀的跨部门协调能力与团队领导力，善于激励、辅导员工，打造高绩效团队。
高度责任心、服务意识与细节敏感度，追求极致宾客体验。
熟悉消防安全、治安管理及应急处置流程，持有消防证书优先。

6. 其他
能适应24 小时轮班制（含夜班、节假日及周末值班）。
认同酒店品牌文化与价值观，具备保密意识与职业操守。

古都西安历经十三朝，走过五千多个春秋，这座城市拥有的丰富文化遗产为西安丽思卡尔顿酒店的设计带来无数灵感。酒店位于城南繁华的高新商务区，毗邻高端商场中大国际购物中心，拥有283间客房与5间各具特色的餐厅和酒吧，是探索这个魅力之都的全新起点。2,880平方米的宴会及会议场地及独立楼层的水疗与健身中心等便利设施，为宾客提供完善卓越的服务与难忘的体验。酒店共拥有283间客房，房间面积50平方米起，其中包含31间优雅舒适的套房。整体设计从十三朝古都文化底蕴中汲取灵感，室内设计则由享誉盛名的RemediosStudio的首席设计师操刀，他善于用建筑语言致敬悠久的历史文明。历史照进现实的文化碰撞恰是西安丽思卡尔顿酒店呈现的独特超凡体验。酒店共拥有五间风格各异的餐厅及酒吧，一间丽思卡尔顿行政廊。“鲜厨房”全日制自助餐厅以简洁的线条和质朴的色系迎接八方来客，供应地道的本地美食和西式佳肴；“炙焰”日式特色铁板料理餐厅内部为摩登大都会风格，以当季上乘的新鲜原料制作出令人垂誕的美食，辅以多种名贵清酒；优雅别致的“景轩”中餐厅为宾客呈现考究的粤式珍馐和地道的本地佳肴；酒店顶层独具一格的“天韵”酒吧餐厅将本地生活艺术融入奢华体验。搭乘专属电梯直达顶层，宾客将西安的迷人天际线尽收眼底。纵享御用调酒师匠心打造的鸡尾酒，品尝美味精致的东南亚小食与新鲜寿司。沉醉于“天韵”时尚雅致的餐饮空间，与古城的灵动之美合而为一。酒店正在寻找拥有激情，热爱酒店行业的绅士淑女加入我们，一起为客人创造独特、难忘且个性化的丽思卡尔顿体验。