• 五险一金
• 节日礼物
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 管理规范
• 员工生日礼物
• 补充医疗保险
• 年终奖金
• 团建活动

【岗位职责】
积极的工作，友好的为客人提供服务。
积极地参加职业培训,保证工作能力。
致力于酒店工作，为酒店发展提供建议，有创新精神，为顾客提供品质服务。
 在团队中起到积极做用，有效的沟通，确保达到目标。
 交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。
及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的要求必须要在十五分钟内解决。
 及时准确的为酒店内外宾客转接电话。
准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。
 遵循酒店品牌标准，保护客人隐私，防止酒店数据泄露。
 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
 维护客户资料和详细信息，确保预定有效。
要确保为客人提供人性化服务。
确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
 将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。
 遵循酒店品牌标准。
了解酒店酒店的基本概况。
了解酒店周边地区的信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
 与餐饮部，客房部，工程部，IT等进行有效的沟通。
 汇报有关酒店系统，硬件设施的有关问题及处理方式。
随时向客服中心经理汇报动态。
 如有需要，完成部门的行政任务，包括打字复印，装订等。
 能熟练的掌握和运用电脑
确保信息有效的传达到人，及时解决问题让客人满意，参加每日必须的会议等。
确保完成每日的任务，包括并不仅限于工作检查表所列的工作。
控制客服中心存货，避免浪费。
 警惕商业竞争行为，并及时上报。
 必要的时候加入消防队。
准确收取电话费用, 并管理酒店沟通系统，保证没有收入损失。
 抓住商机 ，用合理的方式提高酒店收入，确保客人物有所值并保证酒店品牌标准。
准备每日报告，分析服务质量保证客人百分之百满意。  

【岗位要求】
保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
 维护酒店设施设备的正常运转
保持工作环境整洁
 达到绿色酒店的要求

北京万豪行政公寓是一间五星级酒店式公寓，为那些追求优质、值得信赖的长时间居住体验的雄心勃勃、勇于冒险的商务人士提供服务。酒店的工作人员是他们生活旅程的大使，以精致的风格和量身定制的服务，让他们可以联系 | 实现 | 探索。酒店位于王府井的中心位置，坐拥北京著名企业、商业、娱乐、购物区的黄金地段。毗邻故宫和天安门广场。酒店内设有220套全服务式公寓、顶层阳光游泳池、健身房及儿童乐园等设施，能充分满足您商务、旅行、居家的不同生活需求。欢迎加入北京万豪行政公寓，开启您的职业旅程！ 面试时间:  工作日 10:00-17:00携带材料: 个人身份证原件、一张一寸彩色照片、个人简历以及获奖证书（如有）联系人:     Molly Huang联系电话: 010-6564 9686邮箱地址: molly.huang@execapartments.com面试地址: 北京市东城区霞公府街1号 B1层 人力资源部交通路线: 地铁1号线或8号线“王府井”站下车，C或E3口出                公交2路、60路、82路“南河沿”站下车，84路、106路、116路“东单路口北”站下车员工福利五险一金及补充医疗保险免费员工宿舍（6人间公寓，内有独立卫浴、高速WiFi、高品质家具、大容量衣柜、空调、冰箱、洗衣机。公共区域有共享厨房、会客室、休息区。电子门禁系统、24小时安保监控。便捷交通、周边有各类商超，满足生活各项需求）免费工作餐带薪年假及集团奖励假每年6天的带薪病假员工生日福利高温补贴趣意盎然的员工活动丰富的培训课程宽广的职业发展机会万豪姐妹酒店住宿餐饮折扣