【岗位职责】
1.根据酒店运营标准,负责酒店房务板块,包括前厅板块、客房板块的统筹运营管理,指导员工按标准完成各项工作任务。
2.统筹房务部运营成本预算管控工作,控制成本和支出,职责范围内全力保障酒店利益。
3.统筹酒店的收益管理工作,配合实施酒店销售方案,确保酒店收益。
4.关注和掌握酒店房态及流量,督导制定分析报表,适时建议或调整价格策略,明确前厅不同时段的销售工作重点。
5.督导酒店增值服务及康乐板块服务工作,包括但不限于洗衣房服务、健身房服务、娱乐中心服务等。
6.对酒店房务部管辖范围内的安全、消防、卫生工作负责,及时掌握新的规范、条例,因地制宜地实施各种防范工作。
7.进行员工培训,提高员工工作质量和工作效率。
8.每周召开部门会议,对运营中发生的问题分析复盘,制作改进方案优化流程,提升客人满意度。
【岗位要求】
1.大专及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先;
2.拥有8年以上酒店房务管理经验,政务接待经验丰富优先;
3.能够根据客源市场信息和历史资料预测用房情况、决定客房价格,熟练撰写客源市场分析、酒店经营分析报告等业务文件;
4.善于在各种场合与各阶层人士打交道,并能够积极与外界建立业务联系;
5.遇事冷静、感情成熟,有自我控制能力;
6.善于听取他人意见,能正确地评估他人的能力,能妥善处理客人的投诉,有较强的口头表达能力:
7.具有较强的组织管理能力。
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