【岗位职责】  
1、全面负责酒店前厅部的日常运营管理工作，确保为宾客提供高效、优质的服务体验；  
2、监督并指导前台、礼宾、总机等岗位员工的服务流程，确保服务标准符合酒店品牌要求；  
3、处理宾客投诉及突发事件，及时解决问题并跟进反馈，提升宾客满意度；  
4、协调与其他部门（如客房、餐饮、工程等）的沟通协作，确保跨部门服务流程顺畅；  
5、负责前厅部员工的排班、培训及绩效评估，提升团队专业能力与服务意识；  
6、分析宾客反馈及运营数据，提出改进建议并落实优化措施；  
7、协助制定前厅部年度预算，控制运营成本，确保资源合理分配。  

【岗位要求】  
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前厅部运营流程及服务标准；  
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客关系及团队管理问题；  
3、较强的抗压能力与应变能力，能妥善应对突发情况；  
4、熟练使用酒店管理系统（如Opera）及办公软件；  
5、良好的中英文表达能力，能够与国内外宾客流畅沟通；  
6、注重细节，具备敏锐的服务意识与问题解决能力；  
7、具备团队领导经验者优先。

JW万豪酒店以尽显摩登奢华与地道卓越的服务，在北京东城区核心地标东直门为高端商务及休闲旅客打造全新奢华居停空间，满足社交联结与身心健康的多元旅行需求。北京东直门JW万豪酒店坐落于“国门广场”区域，是交通和商业综合体东直门枢纽项目的重要组成部分，新酒店拥有413间舒适典雅的客房及套房，将繁华城市风貌尽收眼底，多间风格迥异的餐厅及酒吧为商务会客、社交小聚及放松休憩带来环球美食盛宴，逾900平方米的会务空间满足大型商业事务、婚庆典礼等。忙碌之余，健身中心、泳池及水疗中心®助力宾客收获身心焕活的旅途体验。