【岗位职责】  
1、全面负责酒店前台的日常运营管理工作，确保前台服务高效、专业，提升宾客满意度；  
2、监督并指导前台员工的工作表现，包括接待、入住登记、退房结账、问询服务等，确保服务流程符合酒店标准；  
3、处理宾客投诉及突发事件，及时协调相关部门解决问题，维护酒店形象；  
4、负责前台排班、培训及绩效考核，优化团队工作效率和服务质量；  
5、与客房部、销售部、财务部等部门保持密切沟通，确保信息传递准确、协作顺畅；  
6、监督前台现金及账务管理，确保账目清晰、准确，符合财务制度要求；  
7、定期分析前台运营数据，提出改进建议，优化服务流程及管理效率；  
8、协助制定并执行前台相关规章制度，确保符合酒店管理政策及行业标准。  

【岗位要求】  
1、具备酒店管理或相关领域工作经验，熟悉前台运营流程及服务标准；  
2、优秀的沟通协调能力，能够高效处理宾客需求及团队管理事务；  
3、具备较强的抗压能力及应变能力，能妥善应对突发情况；  
4、良好的团队领导能力，能够激励员工并提升团队凝聚力；  
5、熟练使用酒店管理系统（如Opera PMS）及办公软件；  
6、注重细节，责任心强，能够确保工作的高效性和准确性；  
7、具备良好的英语沟通能力（优先考虑）。

JW万豪酒店以尽显摩登奢华与地道卓越的服务，在北京东城区核心地标东直门为高端商务及休闲旅客打造全新奢华居停空间，满足社交联结与身心健康的多元旅行需求。北京东直门JW万豪酒店坐落于“国门广场”区域，是交通和商业综合体东直门枢纽项目的重要组成部分，新酒店拥有413间舒适典雅的客房及套房，将繁华城市风貌尽收眼底，多间风格迥异的餐厅及酒吧为商务会客、社交小聚及放松休憩带来环球美食盛宴，逾900平方米的会务空间满足大型商业事务、婚庆典礼等。忙碌之余，健身中心、泳池及水疗中心®助力宾客收获身心焕活的旅途体验。