【岗位职责】
1、全面负责酒店总机服务中心的日常运营管理工作，确保24小时高效运转  
2、监督并指导总机团队提供专业、礼貌的电话接听及信息转接服务  
3、制定并优化总机服务标准流程，持续提升服务质量与客户满意度  
4、处理VIP客人和特殊情况的电话服务需求，确保及时响应与妥善解决  
5、定期分析总机服务数据，编制运营报告并提出改进建议  
6、负责总机设备的日常维护与故障报修，确保通讯系统正常运行  
7、组织部门培训，提升团队成员的业务技能和服务意识  
8、协调与其他部门的沟通协作，确保信息传递准确及时  

【岗位要求】  
1、具备优秀的普通话和英语沟通能力，发音标准清晰  
2、出色的服务意识和应变能力，能妥善处理各类突发情况  
3、良好的团队管理能力，有带领5人以上团队经验者优先  
4、熟悉酒店运营流程及各部门职能，有酒店总机工作经验者优先  
5、熟练操作酒店PMS系统及常用办公软件  
6、能适应倒班工作制，抗压能力强  
7、具备数据分析能力和流程优化意识

JW万豪酒店以尽显摩登奢华与地道卓越的服务，在北京东城区核心地标东直门为高端商务及休闲旅客打造全新奢华居停空间，满足社交联结与身心健康的多元旅行需求。北京东直门JW万豪酒店坐落于“国门广场”区域，是交通和商业综合体东直门枢纽项目的重要组成部分，新酒店拥有413间舒适典雅的客房及套房，将繁华城市风貌尽收眼底，多间风格迥异的餐厅及酒吧为商务会客、社交小聚及放松休憩带来环球美食盛宴，逾900平方米的会务空间满足大型商业事务、婚庆典礼等。忙碌之余，健身中心、泳池及水疗中心®助力宾客收获身心焕活的旅途体验。