【岗位职责】  
1、全面负责行政楼层的日常运营管理工作，确保为VIP客人提供高品质的专属服务体验  
2、监督行政楼层接待、客房服务、餐饮服务等环节的服务标准执行情况  
3、处理行政楼层客人的特殊需求及投诉，及时解决问题并提升客户满意度  
4、负责行政楼层员工的工作安排、培训指导及绩效考核  
5、定期分析行政楼层运营数据，制定服务改进方案并落实执行  
6、协调与其他部门的工作对接，确保行政楼层服务流程顺畅  
7、控制行政楼层运营成本，合理管理物资使用及库存  

【岗位要求】  
1、具备优秀的酒店服务意识，熟悉高端酒店服务流程及标准  
2、出色的沟通协调能力，能够妥善处理客户关系及突发事件  
3、具备团队管理经验，善于激励和培养下属员工  
4、工作细致认真，具备较强的问题解决能力和抗压能力  
5、熟练使用酒店管理系统及办公软件  
6、英语沟通能力良好，能熟练接待外籍客人  
7、可适应弹性工作制，包括周末及节假日值班

JW万豪酒店以尽显摩登奢华与地道卓越的服务，在北京东城区核心地标东直门为高端商务及休闲旅客打造全新奢华居停空间，满足社交联结与身心健康的多元旅行需求。北京东直门JW万豪酒店坐落于“国门广场”区域，是交通和商业综合体东直门枢纽项目的重要组成部分，新酒店拥有413间舒适典雅的客房及套房，将繁华城市风貌尽收眼底，多间风格迥异的餐厅及酒吧为商务会客、社交小聚及放松休憩带来环球美食盛宴，逾900平方米的会务空间满足大型商业事务、婚庆典礼等。忙碌之余，健身中心、泳池及水疗中心®助力宾客收获身心焕活的旅途体验。