【岗位职责】  
1、负责酒店宾客关系的日常管理工作，确保为客人提供卓越的服务体验；  
2、主动与客人沟通，了解其需求及反馈，及时处理投诉并跟进解决，提升客户满意度；  
3、协调前厅部、客房部、餐饮部等部门，确保客人需求得到高效响应；  
4、负责VIP客人的接待与维护，包括抵店前的准备工作、在店期间的个性化服务及离店后的跟进；  
5、定期分析客户反馈数据，提出服务改进建议并推动实施；  
6、协助制定并执行宾客关系相关的服务标准和流程；  
7、培训并指导团队成员，提升整体服务水平。  

【岗位要求】  
1、具备优秀的沟通能力和服务意识，能够灵活应对各类客户需求；  
2、有较强的应变能力和问题解决能力，能妥善处理客户投诉及突发事件；  
3、具备团队协作精神，能够与各部门有效配合；  
4、对酒店行业有热情，愿意为提升客户体验付出努力；  
5、能适应弹性工作时间，包括周末及节假日；  
6、熟练使用酒店管理系统及办公软件（如Opera、Microsoft Office等）者优先；  
7、有酒店前厅或客户服务相关经验者优先，但欢迎无经验但具备潜力的候选人。

JW万豪酒店以尽显摩登奢华与地道卓越的服务，在北京东城区核心地标东直门为高端商务及休闲旅客打造全新奢华居停空间，满足社交联结与身心健康的多元旅行需求。北京东直门JW万豪酒店坐落于“国门广场”区域，是交通和商业综合体东直门枢纽项目的重要组成部分，新酒店拥有413间舒适典雅的客房及套房，将繁华城市风貌尽收眼底，多间风格迥异的餐厅及酒吧为商务会客、社交小聚及放松休憩带来环球美食盛宴，逾900平方米的会务空间满足大型商业事务、婚庆典礼等。忙碌之余，健身中心、泳池及水疗中心®助力宾客收获身心焕活的旅途体验。