1.工作时保持正确的仪表仪容，举止行为要规范，服务用语要符合要求，要严格按程序工作。
2.对客人应礼貌问候，并为客人引路，至总台登记，然后将客人送至客房，将其行李放在行李架上，介绍房内设施，最后有礼貌地道别。
3.对团队行李应严格按程序进行装卸、收取与运送，认真填写各种行李单。
4.保管客人临时寄存的行李。
5.为来访者寻找要找的人，完成客人委托代办事项(如邮件、购物等等)。
6.协助客人包裹、行李的搬运。
7.注意大厅内的整洁与安全，发现问题及时反馈至有关部门。
8.完成上级交给的任务，听从其安排，接受其监督。

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