【岗位职责】
1、根据万豪国际服务标准，高效办理宾客入住、退房及换房手续，准确核验身份证件与预订信息；
2、乐于学习Opera统，学习房态管理、账务处理及夜审交接，确保前台数据准确无误；
3、主动为宾客提供问询、指引及城市信息咨询服务，预判并满足宾客合理需求；
4、处理宾客投诉及突发状况，及时向上级汇报并跟进解决，保障宾客满意度；
5、维护前台区域整洁及运营物资充足，协助完成部门日常报表与交接班记录；
6、配合礼宾部、客房部及预订部协同工作，确保对客服务流程无缝衔接；
7、积极完成上级分配的其他任务，参与酒店服务标准培训及质量提升活动。

【岗位要求】
1、全日制大专及以上学历，酒店管理、旅游管理、英语或相关专业优先；
2、具备基础英语沟通能力，能够使用英语完成入住办理及日常宾客交流；
3、熟悉电脑操作，能快速学习酒店管理系统，掌握Office基础应用；
4、五官端正，具备良好的服务意识、亲和力及团队协作精神；
5、抗压能力强，能适应轮班制（含夜班）、周末及节假日工作安排；
6、工作细致耐心，责任心强，具备较强的应变能力及问题解决能力；
7、有酒店前厅实习经验者优先考虑。

JW万豪酒店以尽显摩登奢华与地道卓越的服务，在北京东城区核心地标东直门为高端商务及休闲旅客打造全新奢华居停空间，满足社交联结与身心健康的多元旅行需求。北京东直门JW万豪酒店坐落于“国门广场”区域，是交通和商业综合体东直门枢纽项目的重要组成部分，新酒店拥有413间舒适典雅的客房及套房，将繁华城市风貌尽收眼底，多间风格迥异的餐厅及酒吧为商务会客、社交小聚及放松休憩带来环球美食盛宴，逾900平方米的会务空间满足大型商业事务、婚庆典礼等。忙碌之余，健身中心、泳池及水疗中心®助力宾客收获身心焕活的旅途体验。