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工作职责：
• 关注VIP及有特殊要求的预订，及时更新系统相关信息，确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
• 对前台进行日常管理，用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
• 通过训练及一致的管理，领导和激励团队员工。
• 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下，作为值班经理负起责任。
• 在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。
• 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
• 做队员的导师，提高员工水平，促进他们完成所设立的目标。
• 确保员工手册，相关劳动法，HR相关政策的一致性，必要的时候提供培训。
• 根据希尔顿PDR标准，进行1：1的面谈，确保对每个员工的公平，为员工提供继续发展的平台。
• 培训部门高潜能员工，促进工作水平的提高及进一步的职业规划。
• 致力于酒店工作，为酒店发展提供创造性的建议，为顾客和整个团队提供高品质服务。
• 简单易懂的培训新员工，使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。
• 为顾客提供热情周到的服务，有宾至如归感。
• 依照预订为客人办理入住，核对预订信息，希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号，确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
• 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达等。
• 采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
• 将客人送至客房，介绍客房布局，确保行李及时送达。
• 作为VIP客人最先联系到的部门，要确保他们的个性化服务。
• 按照客人的预定或喜好安排房间，并做详细目录管理。
• 引入新的荣誉客会会员，确保会员应得利益，为会员提供优质专业的服务。
• 协同销售，预订及业务发展团队共同为客人提供服务。.
• 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
• 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。
• 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
• 了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。
• 确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部和财务部等。
• 维护酒店电脑系统信息数据的准确性，便于系统操作，确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
• 确保信息的有效传递，尚未完成的事情逐一移交至有关人员，让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
• 汇报最新的工作进展，确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。
• 确保完成行政楼层每日的任务，包括核对，报告，信用额度核对，网上备份等。
• 核对入住登记表，会议及活动信息，预订备份等。
• 如有要求，提供完整的报告，并及时送至所需部门。
• 警惕商业竞争行为，促进积极的市场发展。
• 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。
• 按照健康安全，危机管理部门，灾难处理方法，救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下，成为救火的一部分参与行动。
• 严格遵守现金收付手续。
• 收取现金，信用卡，代金券，公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
• 为客人提供保险箱，保证他们的财物安全。
• 跟进担保预订及付款方式，确保酒店收入。
• 确保所有帐单消费的精准性，为客人提供高效快捷的结帐服务。
• 控制花费，节约成本。
• 视情况给予必要的折扣，反款和优惠。
• 抓住商机，用合理的方式提高酒店收入，确保客人感受到物有所值。
• 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
• 如有必要，该部门有权更改或补充该职位描述。
• 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
任职资格：
• 能有效的用英语沟通交流。
• 擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。
• 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
• 优越的数据理解性，能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。
• 组织管理与督导技能。
• 能在强压下胜任工作。
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
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酒店业--国际高端酒店/5星级
100-499人
中外合营(合资．合作)
珠海希尔顿酒店位于湾仔海滨并与澳门隔水相望，毗邻澳门关口、港珠澳大桥、珠海国际会展中心和珠海长隆国际海洋度假区，交通条件优越。距离珠海湾仔旅游码头（澳门环岛游）仅0.5公里，距离高铁珠海站仅6.5公里，距离珠海金湾机场38公里。 酒店由全球闻名的CCD香港郑中设计事务所设计，28层高并拥有274间宽敞奢适的现代化客房，包含21个精致的套房，透过卧室全景落地窗可以尽享城市或濠江的美景。所有客房均配备完善的现代化设备，55寸高清电视、高端全自动智能马桶、独立的热带雨林花洒及铸铁搪瓷浴缸等设施设备。 在珠海希尔顿酒店，中餐厅的传统粤式菜肴，全日制餐厅汇集众多国家菜肴，更有屋顶酒吧的别致环境，可在享受正餐美食美酒的同时欣赏濠江美景。国际化的厨师团队秉承选用当季新鲜食材，配以精湛的烹饪手法，各式中西菜肴以满足客人不同的味蕾需求。还可以体验珠海市极具特色饮食文化街——湾仔海鲜街，距离酒店咫尺之遥。 超过900平方米的会议和活动空间，包括8米层高宴会厅以及户外场地，适合灵活举办10至300人不等规模的活动，无论是小型私密聚会或派对，还是精致婚庆或高端会议，珠海希尔顿酒店均能满足您的需求，无微不至的服务团队诚挚地将每个细节做到尽善尽美。 Hotel situated along the waterfront in Wanzai and overlooking the Macau skyline, will offer travelers the convenience of being close to Macau Port, Hong Kong-Zhuhai-Macau Bridge, Zhuhai International Convention & Exhibition Center and Hengqin Chimelong Theme Park. It is about 0.5 km away from Wanzai Port (Wanzai Travel Terminal of Zhuhai), 6.5 km away from Zhuhai High-speed Train Station and 38 km away from Zhuhai Airport. Hotel is designed by renowned firm CCD. The 28-story hotel and combining gracious service with 274 generously sized contemporary guestrooms, including 21 exquisite suites. Floor-to-ceiling windows offering commanding high-rise city or Macau sea view from bedroom. Enjoy your favorite shows on our 55 inches TV, Intelligent Closestool, have a relaxing shower under the Rain Forest Shower and the Cast Iron Enameled Bathtub. At Hilton Zhuhai, treat your taste buds to decadent dining experiences that embody international cuisine. An abundance of local and worldly culinary experiences await at four destination restaurants and bars. Guests can savor Cantonese’s and Teochew’s legendary cuisine at Chinese restaurant, and a rooftop bar with fantastic sea view of Macau, prepared by brilliant local chefs. You can also experience the Wanzai Seafood Street, which is a famous Seafood Street in Zhuhai and is near our hotel. More than 900 square meters of meeting and event space, including an Ballroom with an eight-meter-high ceiling, can be divided into two banquet halls, and outdoor space to accommodate from 10 to 300 guests. It’s an ideal place to plan a romantic wedding or outdoor activities. Whether you are holding a conference, meeting or celebrating a social event, we always offer the guests a suitably unforgettable experience.
