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客服领班

2019-07-12 发布   2019-10-10 截止

工作经验:2年以上 工作地点:江苏省 无锡市 招聘人数:若干 薪资待遇:3.5千-5.5千 提供食宿:可提供吃 工作性质:全职
年龄要求:23-35 语言要求:不限 计算机能力:不限 现所在地:江苏省 无锡市 户籍要求:不限 最低学历:大专 国际号工作经历:不限 国内管理公司经历:不限
  • 职位描述
  • 公司介绍
  • 1.理解公司的规范和工作要求,跟随上级执行礼宾服务组的工作,致力为「客人」/「访客」及「租户」提供优质的礼宾服务。

    2.带领前线员工一同处理礼宾服务组的日常工作,确定所有工作如实执行,适时汇报上级及有效处理任何出现在运作上的问题。

    3.巡视及支援前线,确保运用服务标准妥善执行礼宾服务内容、客人连络工作及相关的礼宾柜台服务,贯彻主动服务「客人」/「访客」及「租户」的工作。

    4.熟悉所有服务流程,确定前线员工如实依据工作流程及服务标准执行工作,如有偏差,给予在岗指导或往后再加强培训。

    5.与前线人员一起在岗位工作,协助处理礼宾柜台服务及日常运作,使流程顺畅、服务到位、「客人」/「访客」及「租户」的问题和要求得到适时跟进;并确保为「客人」提供有效率的服务。

    6.确保柜台整齐清洁及物资齐全,借出的物品保持在良好状态,如有需要,向上级提出更换和添置。

    7.处理「客人」/「访客」及「租户」的服务要求和投诉,包括记录、适时跟进及回访,致力跟进事情直至确认「客人」/「访客」及「租户」感到满意为止。如遇复杂个案,立即向上级通报,寻求协助。

    8.把最新的增值服务要求、工作资料或更新的工作流程,有系统地传达至下级并落实运作及推行。

    9.与「保安服务组」及「宾客体验组」合作细节和最新资料,把有关讯息有系统地传达至前线员工。在遇事时,为「客人」及「租户」提供第一手现场协助,并与其它组别共同处理。

    10.参与培训,连同前线员工有足够认知及经常处在最佳状态工作,为「客人」/「访客」及「租户」服务。

    11.预备工作报告和服务表现情况,定期向上级汇报有关的总结工作及事宜。

    12.熟悉最新业务运作安排及整个项目的相关推广活动,把最新资料传达至前线员工,跟进上级指示的工作,确保运作顺畅。

    13.完成上级交办的其他工作任务。

    14.需与集团部门主管沟通与咨询。



  • 关于恒隆地产


    恒隆地产有限公司(香港联交所股份代号:101)是香港和内地的一流发展商之一,于香港上市并为恒生指数及恒生可持续发展企业指数成份股。恒隆在香港拥有庞大的投资物业组合,并在一九九零年代起逐步拓展内地市场。公司目前已成功进入上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明及武汉的市场,旗下内地项目均以恒隆广场命名。随着未来进一步发展,恒隆地产正努力开创前景,矢志发展成为一间备受尊崇的全国性商业地产发展商。


     


    关于无锡恒隆广场


    无锡恒隆广场包括一期及二期,项目一期包括购物商场及即将落成的甲级办公楼群,项目二期则集商场、办公楼、酒店及服务式寓所于一身。落成后的一期及二期总楼面积达三十七万五千七百平方米。


     


    恒隆广场(一期)坐落于无锡市中心最繁荣的商圈——崇安区中山路与人民中路交界,室内通道连接地铁一号及二号线,汇聚超过二百七十家优质零售店铺。恒隆广场更提供餐饮和休闲设施,为无锡市民缔造崭新的一站式购物乐趣和时尚生活体验。


     


    秉持公司“只选好的 只做对的”的理念,恒隆广场于二零一二年度亚太房地产大奖中,夺得“亚太区最佳混合用途建筑项目”和“中国区五星级最佳混合用途建筑项目”大奖,并于二零零九年获美国绿色建筑协会颁发“能源及环境设计先锋奖——核心及外壳组别”金奖的预认。


     



    
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无锡恒隆地产有限公司

  • 所属行业:房地产/建筑
  • 企业性质:外商独资.外企办事处
  • 人数规模:500-999人
  • 联 系 人:岳女士
  • 联系方式:登录后查看
  • 企业地址:江苏无锡人民中路139号恒隆写字楼910室
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