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宾客体验副主任

2019-03-27 发布   2019-06-25 截止

工作经验:3年以上 工作地点:江苏省 无锡市 招聘人数:若干 薪资待遇:4千-6千 提供食宿:可提供吃 工作性质:全职
年龄要求:25-40 语言要求:不限 计算机能力:不限 现所在地:不限 户籍要求:不限 最低学历:大专 国际号工作经历:不限 国内管理公司经历:不限
  • 职位描述
  • 公司介绍
  • 1.理解公司的规范和工作要求,配合上级埶行宾客体验组的工作计划及一切与「客人」接触、支援「租户」和维护商场内环境设备品质的工作,致力走到前线为「客人」及「租户」提供优质的服务经验。

    2.协助前线员工处理宾客体验组的日常工作,包括编制人手安排、协助开班前简报会、安排每天岗位工作细节等不同的日常行动工作,并贯彻上级的指令和方向,适时汇报及有效处理出现在运作上的问题。

    3.协助及带动员工运用服务标准,确保妥善执行工随时随地服务「客人」的工作,贯彻实践时刻服务「客人」。

    4.协助上级编写各项工作流程,并定期更新改进,使各项工序标准化和服务持续改善。支援前线人员进行与「租户」有关的日常工作,使工作流程顺畅、服务到位、事件得到适时跟进;包括日常营运方面、报修、入场离场支援和违规运作等各方面。

    5.与租务部一同合作处理「租户」涉及履行租约内容的不合作情况,共同确保公司形象及对「客人」服务的标准得以维护。

    6.与租务部及其它组别一同协助「租户」入场营运及离场退租等现场协调工作。

    7.巡视商场内的环境及设备,发现要改进的地方,即时处理或通报有关部门,跟进处理,与有关组别或部门共同解决,确保「客人」有愉快和优质的体验。

    8.协助处理「客人」及「租户」的服务要求和投诉,确保适时跟进及回访。如遇复杂个案,必须给予支援或接手处理,直接向当事人通报处理意见和结果,致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其他部门一同合作跟进「客人」及「租户」的问题和意见;及时向上级反映所接收的意见及投诉。

    9.管理及安排管理处/报修中心的工作,有效率地为「客人」和「租户」服务。

    10.定时了解与「保安服务组」及「礼宾服务组」合作细节和最新资料,把有关内容有系统地传达至下级,确保组内前线员工明白如何在遇事时为「客人」及「租户」提供第一手现场协助,并与其它组别共同处理。

    11.参与培训,并时刻在工作中激励前线员工有足够认知及经常处在最佳状态工作,为「客人」及「租户」服务。

    12.主动与「客人」及「租户」建立及保持良好的关系,到各岗位定期检察及巡视,每天不少于两次。

    13.预备工作报告和服务表现情况,定期向上级汇报有关的总结工作及事宜。

    14.与综合服务部其它组别、市场部及租务部建立沟通,了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动,把最新资料传达至下级,并提供协调和处理,确保运作顺畅。

    15.完成上级交办的其他工作任务及于上级缺席时,协助暂时执行其职责。



  • 关于恒隆地产


    恒隆地产有限公司(香港联交所股份代号:101)是香港和内地的一流发展商之一,于香港上市并为恒生指数及恒生可持续发展企业指数成份股。恒隆在香港拥有庞大的投资物业组合,并在一九九零年代起逐步拓展内地市场。公司目前已成功进入上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明及武汉的市场,旗下内地项目均以恒隆广场命名。随着未来进一步发展,恒隆地产正努力开创前景,矢志发展成为一间备受尊崇的全国性商业地产发展商。


     


    关于无锡恒隆广场


    无锡恒隆广场包括一期及二期,项目一期包括购物商场及即将落成的甲级办公楼群,项目二期则集商场、办公楼、酒店及服务式寓所于一身。落成后的一期及二期总楼面积达三十七万五千七百平方米。


     


    恒隆广场(一期)坐落于无锡市中心最繁荣的商圈——崇安区中山路与人民中路交界,室内通道连接地铁一号及二号线,汇聚超过二百七十家优质零售店铺。恒隆广场更提供餐饮和休闲设施,为无锡市民缔造崭新的一站式购物乐趣和时尚生活体验。


     


    秉持公司“只选好的 只做对的”的理念,恒隆广场于二零一二年度亚太房地产大奖中,夺得“亚太区最佳混合用途建筑项目”和“中国区五星级最佳混合用途建筑项目”大奖,并于二零零九年获美国绿色建筑协会颁发“能源及环境设计先锋奖——核心及外壳组别”金奖的预认。


     



    
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无锡恒隆地产有限公司

  • 所属行业:房地产/建筑
  • 企业性质:外商独资.外企办事处
  • 人数规模:500-999人
  • 联 系 人:岳女士
  • 联系方式:登录后查看
  • 企业地址:江苏无锡人民中路139号
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