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宾客体验高级领班
4千-6千
投递简历
发布于 05-14
宾客体验高级领班
4千-6千
无锡 | 经验不限 | 大专
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职位福利
职位描述

1.根据公司的规范和工作要求,跟随上级埶行宾客体验组的工作计划及一切与「客人」接触、支援「租户」和维护商场内环境设备品质的工作,致力走到前线为「客人」及「租户」提供优质的服务体验。

2.协助前线员工处理宾客体验组的日常工作,确定所有工作如实执行,适时汇报上级及有效处理任何出现在运作上的问题。

3.巡视及支援前线,确保妥善执行随时随地服务「客人」的工作,贯彻实践时刻服务「客人」。

4.确定前线员工如实依据工作流程及服务标准执行与「租户」有关的日常工作,如有偏差,给予在岗指导或往后再加强培训。与前线人员一起工作,使流程顺畅、服务到位、事件得到适时跟进;包括日常营运上、报修、入场离场支援和违规运作等各方面。

5.巡视公共地方,确保「租户」依照租约妥善营商,如遇损害物业形象及对影响「客人」服务的标准时,作出更进和协调,或报告上级作进一步跟进。

6.协助上级处理「租户」入场营运及离场退租等现场协调工作。

7.每天日常地巡视商场内的环境及设备,发现要改进的地方,即时处理或通报有关部门跟进处理,与有关组别或部门共同解决,直至事情解决,确保「客人」有愉快和优质的体验。

8.协助处理「客人」及「租户」的服务要求和投诉,包括记录、适时跟进及回访。如遇复杂个案,必须给予支援或接手处理,直接向当事人通报处理意见和结果,致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。有需要时与其他部门一同合作跟进「客人」及「租户」的问题和意见;及时向上级反映所接收的意见及投诉。

9.了解与「保安服务组」及「礼宾服务组」合作细节和最新资料,把有关内容有系统地传达至前线员工。

10.在遇事时,为「客人」及「租户」提供第一手现场协助,并与其它组别共同处理。

11.参与培训,连同前线员工有足够认知及经常处在最佳状态工作,为「客人」及「租户」服务。

12.主动与所属区域的「客人」及「租户」建立及保持良好的关系,到所属区域的岗位定期检察及巡视,每天不少于三次。

13.预备工作报告和服务表现情况,定期向上级汇报有关的总结工作及事宜。

14.了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动,把最新资料传达至前线员工,跟进上级指示的协调和处理工作,确保运作顺畅。

15.完成上级交办的其他工作任务。

比比竞争力
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公司地址
江苏无锡人民中路139号恒隆写字楼1座910室
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职位联系人
岳女士
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 房地产/建筑--商业地产
    行业
  • 500-999人
    规模
  • 外商独资.外企办事处
    企业性质
关于恒隆地产恒隆地产有限公司(香港联交所股份代号:101)是香港和内地的一流发展商之一,于香港上市并为恒生指数及恒生可持续发展企业指数成份股。恒隆在香港拥有庞大的投资物业组合,并在一九九零年代起逐步拓展内地市场。公司目前已成功进入上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明及武汉的市场,旗下内地项目均以〝恒隆广场〞命名。随着未来进一步发展,恒隆地产正努力开创前景,矢志发展成为一间备受尊崇的全国性商业地产发展商。 关于无锡恒隆广场无锡恒隆广场包括一期及二期,项目一期包括购物商场及即将落成的甲级办公楼群,项目二期则集商场、办公楼、酒店及服务式寓所于一身。落成后的一期及二期总楼面积达三十七万五千七百平方米。 恒隆广场(一期)坐落于无锡市中心最繁荣的商圈——崇安区中山路与人民中路交界,室内通道连接地铁一号及二号线,汇聚超过二百七十家优质零售店铺。恒隆广场更提供餐饮和休闲设施,为无锡市民缔造崭新的一站式购物乐趣和时尚生活体验。 秉持公司“只选好的 只做对的”的理念,恒隆广场于二零一二年度亚太房地产大奖中,夺得“亚太区最佳混合用途建筑项目”和“中国区五星级最佳混合用途建筑项目”大奖,并于二零零九年获美国绿色建筑协会颁发“能源及环境设计先锋奖——核心及外壳组别”金奖的预认。 
江苏无锡人民中路139号恒隆写字楼1座910室