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宾客体验专员
3千-4千
停止招聘
发布于 2019-12-16
宾客体验专员
3千-4千
无锡 | 经验不限 | 中专 | 招10人
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职位福利
职位描述

岗位职责
1.理解公司的规范和工作要求,跟随上级处理宾客体验组的工作计划及一切与「客人」接触、支持「租户」和维护商场内环境设备质量的工作,致力走到前线为「客人」及「租户」提供优质的服务体验;
2.处理宾客体验组的日常工作,必须把所有工作如实执行,适时汇报上级任何出现在运作上的问题;
3.时刻主动为「客人」服务的工作,并处于服务状态;
4.依据工作流程及服务标准执行与「租户」有关的日常工作,使服务到位,所有事件得到适时处理;包括日常营运方面、报修、入场离场支持和违规运作等各方面。如遇问题,立即向上级通报,寻求协助;
5.巡视公共地方,确保「租户」依照租约妥善营商,如遇损害物业形象及对影响「客人」服务的标准时,记录并报告上级作进一步跟进;
6.巡视商场内所属区域的环境及设备,发现要改进的地方,实时处理或通报有关部门跟进直至事情解决,与有关组别或部门共同解决,确保「客人」有愉快和优质的体验;
7.处理「客人」及「租户」的服务要求和投诉,记录、适时跟进及回访,致力跟进事情直至确认「客人」及「租户」感到满意为止。如遇复杂个案,立即向上级通报,寻求协助。有需要时与其他部门一同合作跟进「客人」及「租户」的问题和意见;及时向上级反映所接收的意见及投诉;
8.了解与「保安服务组」及「礼宾服务组」合作细节和最新数据,使有效率地执行工作;
9.在遇事时,为「客人」及「租户」提供第一手现场协助,立即向上级通报,寻求协助,并按工作流程与其它组别共同处理;
10.参与培训,充实个人认知及时刻处在最佳状态工作,为「客人」及「租户」服务;
11.主动与所属区域的「客人」及「租户」建立及保持良好的关系;
12.了解最新业务运作安排、营销活动及市务活动,协助执行工作及为「客人」准确地服务;
13.完成上级交办的其他工作任务。

岗位要求
1.高中或以上;
2.1年以上酒店或服务行业工作经验;
3.与「客人」及「租户」接触、沟通及提供优质服务的能力;
4.协调、处理投诉和跟进事件的技巧和耐性,良好沟通技巧;
5.环境设备管理的知识,优质服务标准的认知;
6.富有主动性、观察能力和团队合作精神;
7.正面和热诚的工作态度,良好个人品格。

其他要求
语言能力:英语-良好
计算机能力:熟练
年龄要求:20-35岁
现居地:无锡
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
江苏无锡人民中路139号恒隆写字楼910室
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职位联系人
岳女士
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 房地产/建筑--商业地产
    行业
  • 500-999人
    规模
  • 外商独资.外企办事处
    企业性质
关于恒隆地产恒隆地产有限公司(香港联交所股份代号:101)是香港和内地的一流发展商之一,于香港上市并为恒生指数及恒生可持续发展企业指数成份股。恒隆在香港拥有庞大的投资物业组合,并在一九九零年代起逐步拓展内地市场。公司目前已成功进入上海、沈阳、济南、无锡、天津、大连、昆明及武汉的市场,旗下内地项目均以〝恒隆广场〞命名。随着未来进一步发展,恒隆地产正努力开创前景,矢志发展成为一间备受尊崇的全国性商业地产发展商。 关于无锡恒隆广场无锡恒隆广场包括一期及二期,项目一期包括购物商场及即将落成的甲级办公楼群,项目二期则集商场、办公楼、酒店及服务式寓所于一身。落成后的一期及二期总楼面积达三十七万五千七百平方米。 恒隆广场(一期)坐落于无锡市中心最繁荣的商圈——崇安区中山路与人民中路交界,室内通道连接地铁一号及二号线,汇聚超过二百七十家优质零售店铺。恒隆广场更提供餐饮和休闲设施,为无锡市民缔造崭新的一站式购物乐趣和时尚生活体验。 秉持公司“只选好的 只做对的”的理念,恒隆广场于二零一二年度亚太房地产大奖中,夺得“亚太区最佳混合用途建筑项目”和“中国区五星级最佳混合用途建筑项目”大奖,并于二零零九年获美国绿色建筑协会颁发“能源及环境设计先锋奖——核心及外壳组别”金奖的预认。 
江苏无锡人民中路139号恒隆写字楼910室