招聘实习生-前厅部Trainee - Front Office _海口鲁能希尔顿酒店招聘信息-最佳东方

职位陈述

在遵循希尔顿集团及酒店政策程序的前提下让顾客在到达，停留，离开的整个过程中享受便利。

具体职责

作为实习生，您将应以最高标准完成以下任务:

· 积极地寻找获取客人反馈意见的每一个机会。

· 同意并实施以行动去提高对客服务的质量。

· 必要时及时有效的处理客人的投诉，确保客人对解决方法满意（服务补救）。

· 持续关注客人的档案以及详细的喜好，确保客人的档案和喜好出现在每一个预订中。

· 记录保持客人历史记录，以便更好地给再次入住的客人提供优质的服务。

· 确保各个轮班得以被评估和交接，以及简报会议得以执行实现。

· 根据希尔顿品牌的标准要求，确保所有的客人要求和问题都迅速和有效地响应和处理。

· 积极主动的面对客人，协助他们接近合理的需求。

· 执行和发展行动计划，在影响对客服务之前，完善和识别标准要求里面的不足之处。

· 实施和跟进可被识别的可提高之处。

· 与客人及团队成员进行有效地沟通。

· 彻底深入地掌握工作要求的工作知识和技能。

我们寻找什么样的人才?

希尔顿实习生始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:

· 保持一个积极的态度，履行个人的职责和主动权去解决问题，永远和你的客人和员工进行清晰明了的沟通。

· 目的明确地，坚定地，热情洋溢地执行所有工作任务，把握时机去学习新的工作技巧和知识，以改进和提高你个人的绩效。

· 灵活性地，积极地进行反应，清晰明确地配合职位需求。

· 具有较强的组织协调能力。

· 强烈的责任感及自我激励能力。

· 有耐心，高度责任感并且积极的应对各种问题。

· 能够承受工作压力.

· 会说基本英语口语。。

· 以确保你的安全和你工作场合里其他人的安全为前提，执行和完成所有的工作职责和任务。

· 能熟练操作电脑系统者优先。

Situated on the shores of the scenic Eastern Coast in Haikou, this seaside resort is easily accessible yet tucked away from the city. With a wide range of dining options, expansive meeting facilities and accommodation featuring contemporary amenities, Hilton Haikou Meilan offers every traveller a memorable stay like no others.Hilton Haikou Meilan features 32 indoor meeting venues, including one Grand Ballroom covering about 1600 sqm with 8.35-meter-high ceilings, one multi-function room, one auditorium, and 29 meeting rooms. Besides, there is one outdoor multi-functional lawn, about 700 square meters, as well as cutting-edge conference facilities, we will help plan a successful event down to every last details.海口鲁能希尔顿酒店坐落于风光旖旎的海口市东海岸，远离城市喧嚣且交通便捷。酒店提供丰富多样的餐饮选择，拥有完善而现代化的会议与住宿设施，为旅行者营造无与伦比的住宿体验。海口鲁能希尔顿酒店拥有32个室内会议场地，酒店另有约700平方米的户外多功能草坪。其中包括1间约1600平方米大宴会厅，高8.35米，可供1400人的会议及宴会使用；另配备1个多功能厅、1个演讲厅和29个大小不一的会议室，配备先进的会议设施；从企业活动到社交聚会，让您的会议或活动圆满成功。 Benefits for Team Member 员工福利1. Duty Meals免费用餐Duty meals per working day will be provided to all team members.所有团队成员可在员工餐厅免费用餐。2. Team Member Dormitory免费员工宿舍Team Member dormitory will be provided to team members with air condition, bed linens and WIFI.酒店为团队成员提供舒适的团队成员宿舍，每个房间配备空调、床上用品及WIFI。3. Social Benefits全面的社会保险Full social insurance, housing fund will be offered to all team members.养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金。4. Team Member Travel Program团队成员入住优惠价 It is our policy that team members can benefit from team member rate (J1D) when rooms are available.希尔顿成员可在全球姐妹酒店享有非常优惠的员工入住优惠价。5. Leave Benefits假期福利We provides our team members with several types of leave including public holiday, annual leave, paid medical leave, maternity leave, marriage leave, compassionate leave and etc.法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假、丧假等。6. Team Member Training System团队成员培训In Hilton Worldwide, we provide online courses(in the Hilton Worldwide University), class training, cross training in sister hotels and internal transfer opportunities for all full-time team members.我们提供在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会以及集团内部调动机会。Weekly Recruitment Day每周公开招聘日：MON-FRI： 10:00 am；2:00 pm 周一至周五：上午 10:00；下午 2:00