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具体职责：·成为酒店的品牌大使， 当客人走进酒店时给他们留下良好的第一印象。在酒店的大堂里协助客人，迎接客人，解决他们的要求，提供建议，带领他们到前台，餐厅和行政酒廊。
·以主动帮助的态度， 预见客人要求，处理客人需求。
·从酒店各个部门尽可能的得到客人反馈，负责客人反馈程序的建立以及达成客人满意度调查的目标设定。
·以友好礼貌的态度欢迎所有的客人。
·对客人友好， 富有同情心和礼貌。
·通过友好有效的服务使客人愉悦并通过个性化高效率的服务赢得回头客。
·深入了解希尔顿荣誉客会奖励计划。 确保所有的员工都得到相关培训。
·确保每一位希尔顿荣誉客会的客人在前台入住时被识别，所有的员工得到相关培训。
·负责将客人的意见集中到对客服务相关部门并及时更新客人历史纪录。
·对酒店了解，包括房型，房价，相关特征和设施，餐饮部门和行政酒廊。
·和酒店的其他部门保持紧密和谐的工作关系。
·主动需求客人反馈，处理他们的要求和投诉。
·提供备选方案以满足客人对产品和福利的需求。
·体供合理的信息和服务。
·当贵宾到达之前事先检查其房间。
·在礼貌，帮助性和整体个人仪表方面以身作则。
·保持公司部门的卫生消毒标准。
·保持客人满意度及通过个性化有效的服务来确保回头客。确保所有的客人都满意离店。
我们寻找什么样的人才?
希尔顿客户关系主任始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
·有酒店客户服务至少2-3年经验。
·大专学历以上
·较强的沟通技巧。
·性格温和，诚实，有幽默感，正确的态度，身体健康。
·普通话和英语读写流利。
·对其他外语有基本了解优先。
语言能力：英语-良好计算机能力：熟练
位求职者投递了该职位，你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
海口市琼山大道2号(可在图书馆乘坐27、52、54路公交车至终点站下车） 
酒店业--国际高端酒店/5星级
500-999人
国有企业
Situated on the shores of the scenic Eastern Coast in Haikou, this seaside resort is easily accessible yet tucked away from the city. With a wide range of dining options, expansive meeting facilities and accommodation featuring contemporary amenities, Hilton Haikou Meilan offers every traveller a memorable stay like no others.Hilton Haikou Meilan features 32 indoor meeting venues, including one Grand Ballroom covering about 1600 sqm with 8.35-meter-high ceilings, one multi-function room, one auditorium, and 29 meeting rooms. Besides, there is one outdoor multi-functional lawn, about 700 square meters, as well as cutting-edge conference facilities, we will help plan a successful event down to every last details.海口鲁能希尔顿酒店坐落于风光旖旎的海口市东海岸，远离城市喧嚣且交通便捷。酒店提供丰富多样的餐饮选择，拥有完善而现代化的会议与住宿设施，为旅行者营造无与伦比的住宿体验。海口鲁能希尔顿酒店拥有32个室内会议场地，酒店另有约700平方米的户外多功能草坪。其中包括1间约1600平方米大宴会厅，高8.35米，可供1400人的会议及宴会使用；另配备1个多功能厅、1个演讲厅和29个大小不一的会议室，配备先进的会议设施；从企业活动到社交聚会，让您的会议或活动圆满成功。 Benefits for Team Member 员工福利1. Duty Meals免费用餐Duty meals per working day will be provided to all team members.所有团队成员可在员工餐厅免费用餐。2. Team Member Dormitory免费员工宿舍Team Member dormitory will be provided to team members with air condition, bed linens and WIFI.酒店为团队成员提供舒适的团队成员宿舍，每个房间配备空调、床上用品及WIFI。3. Social Benefits全面的社会保险Full social insurance, housing fund will be offered to all team members.养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金。4. Team Member Travel Program团队成员入住优惠价 It is our policy that team members can benefit from team member rate (J1D) when rooms are available.希尔顿成员可在全球姐妹酒店享有非常优惠的员工入住优惠价。5. Leave Benefits假期福利We provides our team members with several types of leave including public holiday, annual leave, paid medical leave, maternity leave, marriage leave, compassionate leave and etc.法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假、丧假等。6. Team Member Training System团队成员培训In Hilton Worldwide, we provide online courses(in the Hilton Worldwide University), class training, cross training in sister hotels and internal transfer opportunities for all full-time team members.我们提供在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会以及集团内部调动机会。Weekly Recruitment Day每周公开招聘日：MON-FRI： 10:00 am；2:00 pm 周一至周五： 上午 10:00；下午 2:00
