主要岗位职责 Key Responsibilities1、销售策略与营收目标(Revenue & Strategy)2、大客户开发与客户关系(Key Account & Client Management)
- 根据酒店年度预算,制定 MICE 板块销售计划、客户开发策略,拆解房晚、宴会、场地、餐饮营收指标,跟踪完成率、预测 Booking Pace,定期输出销售分析报表。
- 调研本地及周边 MICE 市场、竞品动态,识别政企、协会、会展公司、PCO/DMC、大型企业客户机会,针对淡旺季设计销售策略,提升淡季场地利用率。
- 联动收益管理团队,把控团组价格、房量管控,平衡出租率、ADR 与综合宴会收益,优化大型会展团组定价与房量释放。
- 参与行业展会、MICE 推介会、客户路演,拓展新渠道与合作资源。
3、团队管理与业务管控(Team & Operation Management)
- 维护高价值政企、集团企业、会展策划公司 (PCO)、地接社 (DMC) 核心客户,开展高层拜访,挖掘年会、论坛、培训会、奖励旅游、大型发布会等大型项目。
- 主导重大 MICE 项目谈判、方案制作、合同审核,把控商务条款、付款、违约、取消条款,管控回款风险。
- 重大活动期间现场跟进,协调内部各部门落实客户特殊需求;活动结束完成复盘回访,维护长期合作关系。
- 管理客户档案,跟进流失业务分析,挖掘存量客户增量机会。
4、跨部门协同与风险管控
- 搭建、带领 MICE 销售团队,设定个人 KPI 指标,开展辅导、培训、绩效评估,提升团队谈单、方案制作、客户跟进能力。
- 管控全流程销售工作:询价响应、方案报价、现场看场 (Site Inspection)、合同签署、预订单确认、活动交接、会后复盘,提升线索转化率。
- 统筹大型活动内部协同,向宴会、前厅、工程、IT 等部门同步团组特殊需求,保障活动落地品质,处理客户投诉与突发事件。
- 管理销售线索系统(Cvent 等),规范销售台账、预测、报表输出。
- 协同宴会、餐饮团队优化 MICE 产品、套餐、茶歇、会场布置方案,提升宴会单产。
- 协同财务跟进应收账款,重点项目跟进回款,降低坏账风险。
- 定期参与销售策略会,输出 MICE 市场洞察,向 DOSM、GM 汇报业务进度、风险与机会。
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