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岗位职责
做一休一,早7点--晚10点
1、负责16间房酒店前台的日常工作及餐厅服务,包括:前台迎宾接待及退房处理,客房设施介绍,安排客人周边游及用餐安排等
2、熟练16间房前台工作的日常流程及工作标准,负责有关住房、房价、餐厅服务设施的日常对客咨询及沟通。
3、负责日常后台PMS系统的更新及各OTA后台系统的信息更新
4、与客人保持良好的沟通,及时了解客人各方面的需求和意见,及时落实解决,并协调内部其他部门人员共同为客人提供优质专业的管家服务
5、及时有效的解决客人投诉,以及协调处理酒店突发紧急状况
6、懂餐饮服务优先
岗位要求
1、性格外向,热情开朗,乐于助人;
2、具备较强的学习及能力、执行力、沟通能力、有韧性、抗压能力强;
3、良好的客户服务意识,善于观察及应变,谈判协调能力佳;
4、较强的独立工作能力和团队精神,善于协调内部及外部关系
5、熟悉酒店民宿运营,有相关工作经验者为佳
酒店坐落于靠近南山路西湖边的万松岭路上。属于杭州最有特色的精品酒店。建筑面积2500m2,有高级客房、套房16间,豪华餐厅包厢2间,咖啡厅1间,SPA房2间,室内标准泳池1个,还有会议室、多功能室外茶吧等。欢迎对发展精品酒店管理有兴趣的专业人士加盟,共谋发展,创建最有特色的精品酒店管理公司。