· 成为酒店的品牌大使, 当客人走进酒店时给他们留下良好的第一印象。在酒店的大堂里协助客人,迎接客人,解决他们的要求,提供建议,带领他们到前台,餐厅和行政酒廊。
· 以主动帮助的态度, 预见客人要求,处理客人需求。
· 从酒店各个部门尽可能的得到客人反馈,负责客人反馈程序的建立以及达成客人满意度调查的目标设定。
· 以友好礼貌的态度欢迎所有的客人。
· 对客人友好, 富有同情心和礼貌。
· 通过友好有效的服务使客人愉悦并通过个性化高效率的服务赢得回头客。
· 深入了解希尔顿荣誉客会奖励计划。 确保所有的员工都得到相关培训。
· 确保每一位希尔顿荣誉客会的客人在前台入住时被识别,所有的员工得到相关培训。
· 负责将客人的意见集中到对客服务相关部门并及时更新客人历史纪录。
· 对酒店了解,包括房型,房价,相关特征和设施,餐饮部门和行政酒廊。
· 和酒店的其他部门保持紧密和谐的工作关系。
· 对希尔顿酒店的操作标准和本地政策完整地了解。
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乌鲁木齐希尔顿酒店坐落于乌鲁木齐红光山4A级风景区,毗邻新疆国际会展中心。酒店拥有宽敞舒适的客房383间,42寸液晶平板电视、华丽舒适的床具、功能齐全的办公区域及高速宽带接入,通过酒店客房近可俯瞰城市风景,远可饱览天山群峰。酒店共设有3间不同风味的餐厅和1间风格迥异的酒吧。一楼U咖啡全日餐厅充满活力,汇萃国际美食,提供自助餐和零点菜单;三楼御玺中餐厅以工艺精美的雕版印刷术为设计理念,主打粤菜和中国北方菜,拥有18个风格典雅的包间;一楼丝路清真餐厅充满西域风情,提供经典新疆风味美食,拥用7个异域风格的包间及散台区。酒店会议场地共计3000平方米,其中包含1550㎡的超大宴会厅,并配有三块LED展示屏、500m² 厅前展示区及80m²落地窗休息区,另外还有独立贵宾休息室及新娘化妆间,可同时容纳900位贵宾用餐,另外9间宽敞典雅的多功能厅可满足各类会议要求,酒店专业的会议统筹团队全程为您提供细致周到的会议服务。酒店还设有1300㎡的健身中心,内含室内游泳池、健身房、桑拿浴室,高速无线网络全酒店覆盖,乌鲁木齐希尔顿酒店是您旅行及休闲娱乐的最佳之选。