• 五险一金
• 技能培训
• 带薪年假
• 岗位晋升
• 节日礼物
• 年底双薪
• 包吃包住
• 员工生日礼物
• 每周双休
• 员工地下车库

工作职责：
• 卓越客户服务：在值班期间，您将作为客人的主要联络点，处理查询、投诉和特殊要求，以确保客人满意。监控客人反馈，及时解决服务问题，并实施服务恢复策略，以保持高水平的客人满意度。 

• 运营监督与协调：监督各部门的日常运营，确保前台、客房服务、餐饮和其他团队协调一致，提供无缝服务。确保所有员工在值班期间遵守酒店政策、程序和标准，保持运营效率。 

• 员工监督与团队领导：在值班期间管理和支持员工，提供指导和指导，确保运营顺利和高效。进行每日简报，确保所有团队成员了解客人到达情况、特殊要求以及当天的任何运营重点。

• 问题解决与问题解决：及时专业地处理和解决客人投诉或运营问题，确保服务恢复工作超出客人期望。预测服务交付中的潜在挑战或瓶颈，并采取主动措施防止中断。 

• 危机与应急管理：负责处理值班期间的紧急状况或意外情况，包括医疗事故、安全漏洞和维护问题，确保遵守协议。与安全和维护团队协调解决紧急问题，优先考虑客人的安全和舒适。 

• 报告与沟通：准备每日运营报告，总结客人互动、投诉以及值班期间遇到的任何服务挑战。向高级管理层通报重要更新或运营问题，并及时确保跟进任何未解决的问题。 

• 跨部门协作：与所有酒店部门（包括客房部、工程部和餐饮部）密切合作，确保及时满足客人要求并保持服务标准。与预订和销售团队协调，以管理入住率并有效满足客人要求。



任职资格：
具有酒店前台或运营职位的工作经验，最好担任主管或管理职位。具有出色的领导能力和团队管理技能，能够激励员工提供高水平的客户服务。

具有出色的沟通和人际交往能力，能够专业地处理客户投诉和运营挑战。

具有很强的解决问题能力，能够在压力下保持冷静。

精通酒店物业管理系统 （PMS） 和一般运营程序。

精通英语；会其他语言者优先。

能够灵活安排工作时间，包括晚上、周末和节假日。

乌鲁木齐希尔顿酒店坐落于乌鲁木齐红光山4A级风景区，毗邻新疆国际会展中心。酒店拥有宽敞舒适的客房383间，42寸液晶平板电视、华丽舒适的床具、功能齐全的办公区域及高速宽带接入，通过酒店客房近可俯瞰城市风景，远可饱览天山群峰。酒店共设有3间不同风味的餐厅和1间风格迥异的酒吧。一楼U咖啡全日餐厅充满活力，汇萃国际美食，提供自助餐和零点菜单；三楼御玺中餐厅以工艺精美的雕版印刷术为设计理念，主打粤菜和中国北方菜，拥有18个风格典雅的包间；一楼丝路清真餐厅充满西域风情，提供经典新疆风味美食，拥用7个异域风格的包间及散台区。酒店会议场地共计3000平方米，其中包含1550㎡的超大宴会厅，并配有三块LED展示屏、500m² 厅前展示区及80m²落地窗休息区，另外还有独立贵宾休息室及新娘化妆间，可同时容纳900位贵宾用餐，另外9间宽敞典雅的多功能厅可满足各类会议要求，酒店专业的会议统筹团队全程为您提供细致周到的会议服务。酒店还设有1300㎡的健身中心，内含室内游泳池、健身房、桑拿浴室，高速无线网络全酒店覆盖，乌鲁木齐希尔顿酒店是您旅行及休闲娱乐的最佳之选。