值班经理(J12596)
6千-8千
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发布于 01-15
值班经理(J12596)
6千-8千
深圳 | 3年以上 | 大专 | 招1人
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职位福利
职位描述
工作职责:
• 卓越客户服务:在值班期间,您将作为客人的主要联络点,处理查询、投诉和特殊要求,以确保客人满意。监控客人反馈,及时解决服务问题,并实施服务恢复策略,以保持高水平的客人满意度。

• 运营监督与协调:监督各部门的日常运营,确保前台、客房服务、餐饮和其他团队协调一致,提供无缝服务。确保所有员工在值班期间遵守酒店政策、程序和标准,保持运营效率。

• 员工监督与团队领导:在值班期间管理和支持员工,提供指导和指导,确保运营顺利和高效。进行每日简报,确保所有团队成员了解客人到达情况、特殊要求以及当天的任何运营重点。

• 问题解决与问题解决:及时专业地处理和解决客人投诉或运营问题,确保服务恢复工作超出客人期望。预测服务交付中的潜在挑战或瓶颈,并采取主动措施防止中断。

• 危机与应急管理:负责处理值班期间的紧急状况或意外情况,包括医疗事故、安全漏洞和维护问题,确保遵守协议。与安全和维护团队协调解决紧急问题,优先考虑客人的安全和舒适。

• 报告与沟通:准备每日运营报告,总结客人互动、投诉以及值班期间遇到的任何服务挑战。向高级管理层通报重要更新或运营问题,并及时确保跟进任何未解决的问题。

• 跨部门协作:与所有酒店部门(包括客房部、工程部和餐饮部)密切合作,确保及时满足客人要求并保持服务标准。与预订和销售团队协调,以管理入住率并有效满足客人要求。



任职资格:
具有酒店前台或运营职位的工作经验,最好担任主管或管理职位。具有出色的领导能力和团队管理技能,能够激励员工提供高水平的客户服务。

具有出色的沟通和人际交往能力,能够专业地处理客户投诉和运营挑战。

具有很强的解决问题能力,能够在压力下保持冷静。

精通酒店物业管理系统 (PMS) 和一般运营程序。

精通英语;会其他语言者优先。

能够灵活安排工作时间,包括晚上、周末和节假日。
其他要求
语言能力:英语-一般
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
深圳市南山区望海路1177号
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Cherry
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--国际高端酒店/5星级
    行业
  • 500-999人
    规模
  • 中外合营(合资.合作)
    企业性质
Hilton Shenzhen Shekou Nanhai is only 10-minute-walk from the Design Society and Sea World metro station. From Shenzhen Shekou Cruise Centre near the hotel, the Hong Kong Central, Macau and Zhuhai International Airport are only one hour away and the Shenzhen Bao’an International airport is only 30 KM away. It is also convenient to visit luxury commercial areas and scenic attractions in Shenzhen.深圳蛇口希尔顿南海酒店坐落于深圳西侧沿海城市带的主要区域,距离蛇口港地铁站500米,距离深圳蛇口邮轮中心只有1公里的路程,从深圳蛇口邮轮中心前往香港国际机场只需30分钟,宾客还可以通过一小时的轮渡抵达香港中环、澳门国际机场或珠海机场;距离深圳宝安国际机场30公里。酒店到达深圳各大繁华商区与热闹景点,也十分便利。As the perfect venue for leisure, weddings and events, Hilton Shenzhen Shekou Nanhai offering stunning views of Shenzhen Bay ,houses two adjoining buildings and enjoys close proximity to Shekou Cruise Centre, which conveniently connects to Hong Kong, Macau and Zhuhai.深圳蛇口希尔顿南海酒店包括主楼与南海翼两座相领的楼宇,地理位置优越,从酒店即可观赏到深圳湾醉人美景。宾客可从酒店附近的蛇口邮轮中心方便地前往香港、澳门和珠海。无论休闲还是商务旅客,均可在酒店找到丰富现代的会议空间、舒适怡人的住宿选择、便捷高效的专业服务、齐全完善的设施以及众多精选可口的佳肴。Benefits for Team Member 员工福利 1. Duty Meals 免费用餐Duty meals per working day will be provided to all team members.所有团队成员可在员工餐厅免费用餐。2. Team Member Dormitory 免费员工宿舍Team Member dormitory will be provided to non-local team members with air condition, bed linens and WIFI.酒店为非本地成员提供舒适的团队成员宿舍,每个房间配备空调、床上用品及WIFI。3. Social Benefits 全面的社会保险Full social insurance, housing fund will be offered to all team members.养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险、住房公积金。4. Team Member Travel Program 团队成员入住优惠价 It is our policy that team members can benefit from team member rate (Go Hilton) when rooms are available.希尔顿成员可在全球姐妹酒店享有非常优惠的员工入住优惠价。5. Leave Benefits 假期福利We provides our team members with several types of leave including public holiday, annual leave, paid medical leave, maternity leave, marriage leave, compassionate leave and etc.法定节假日、年假、带薪病假、产假及陪产假、婚假、丧假等。6. Team Member Awards 团队成员嘉奖 We will award whoever dedicates to work as Team Member of Month, Team Member of Year and etc.酒店将定期进行月度优秀成员、年度优秀成员等表彰。7. Team Member Training System 团队成员培训In Hilton Worldwide, we provide online courses(in the Hilton Worldwide University), class training, cross training in sister hotels and internal transfer opportunities for all full-time team members.我们提供在职培训、课堂培训、全员免费希尔顿大学课程、国内外姐妹酒店交叉培训机会以及集团内部调动机会。8. Variety of Activities 团队成员活动Hotel will organize a variety of activities for team members regularly.酒店人力资源部会定期为团队成员举办各种丰富多彩的活动。Weekly Recruitment Day每周公开招聘日:Monday - Friday: 10:00-12:00 am;2:00-5:00 pm 周一-周五: 上午 10:00-12:00;下午 2:00-5:00 Transportation Information交通信息Bus Route公交路线Please take bus and get off at Sea World or Sea World South, then about  5 -10 minutes walking distance to hotel.可于乘坐公共汽车于海上世界或海上世界南公交站下车,步行5-10分钟左右即可到达。Railway Route地铁路线Line-2: Please get off at Sea World though Exit-A, then about 5 - 10 minutes walking distance to hotel.地铁2号线:于海上世界抵达,下车后A出口步行约5-10分钟即可到达。Hotel HR Department Office Address酒店人力资源部办公室地址-1F, No. 1177, Wanghai Road, Nanshan District, Shenzhen Guangdong, P.R.China中国广东省深圳市南山区望海路1177号深圳蛇口希尔顿南海酒店(主楼)负一楼人力资源部办公室Please bring a photo (2.5X87.5px) in color, ID card, CV and other qualifications.求职请携带近期彩色1寸照片,和有效身份证原件、个人简历及其他相关技能证书查找关注微信公众号“蓝色能量SZXSS”,随时了解酒店一手信息。                                                      
深圳市南山区望海路1177号
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