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岗位职责
1.健全各种问讯资料。
2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实。
3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉。
4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作。
5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正。
6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
任职资格
1.大专以上学历,有同岗位工作经验2年以上。
2.有良好的团队领导精神及执行力。工作认真负责,作风正派。
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序。
4.身体健康,品貌端正,气质高雅。
5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通,处理周到、果断,能独立处理各种投诉。
? ?? 泉谷酒店是北京时光驿站酒店管理公司麾下的酒店品牌。位于北京市东城区幸福大街57号,地处著名的天坛风景区附近,比邻国家体育总局、区政府等商务圈内,环境静谧,装修大气、将中国文化与现代时尚元素的完美结合在一起,身临其中,会使您倍感到文化的博大精深和浓厚的商务气息。酒店拥有115间客房,房间类型多样,每层客房装修风格各异。旨在通过视觉的吸引力向国内外游客传递中国文化博大精深的魅力;通过内化于心、外化于行的细致到位的服务赢得市场份额。 ?