招聘Operator 总机接线员_大理实力希尔顿酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责：

1.快速高效的转接所有来电。

2.诚挚友好的问候客人。快速精准的回答和应对客人提出的问题及要求，其中包括各消费场所的营运时间方位等。

3.将客人和其他部门的意见和建议及时反馈给关爱热线主管或经理。

4.时刻关注关爱热线各项设施设备的运转是否正常，如传呼系统，语音留言，FCS 系统等。保证关爱热线的清洁干净，为员工提供一个相对舒适的工作环境。

5.关注VIP预抵及团队客人.

6.积极的工作，友好的为客人提供服务。

7.礼貌专业的接听，转接所有来电，依照希尔顿品牌标准及客人的不同需求协同相关部门为客人提供服务，让顾客在到达，停留，离开的整个过程中享受热情周到的服务。

岗位要求：

1.以较强的人际交往能力提高客人满意度。

2.能在强压下胜任工作。

3.基本的英语和电脑运用能力。

4.擅长于处理宾客关系，能快速有效的应对各种问题。

5.较好的沟通能力。

6.会使用OPERA系统者优先。

大理实力希尔顿酒店是由大理实力集团投资兴建，并由希尔顿全球酒店集团经营管理的一家国际顶级度假酒店。酒店坐落于风花雪月的云南省大理白族自治州，背倚苍山，俯瞰洱海。苍山洱海浑然天成的自然美景和大理古城的繁花似锦将会带给您意义非凡的卓越体验，行走于云南大理的山水之间，探寻大理城的文艺浪漫，走访民间手艺人工作室，探究传统手工艺品，体验当地富饶的特色产品。必会让人心旷神怡，流连忘返。酒店距离大理古城和市政中心仅10分钟车程，30分钟即可到达大理机场。酒店拥有365间海景客房，2,500平米的多功能厅，包括大宴会厅和俯瞰洱海的露天观景台，是举办盛大婚礼，产品发布会和各类会议及宴会的绝佳场所。商务中心可为您提供高效的商务服务，顶级视听设备和24小时开放的健身中心给您带来身心放松。您可来这里迸发活力，去室内泳池畅游，或在热浴池享受温泉浴。在水疗馆安静的环境中，体验一场豪华水疗项目放松心灵，在香餐厅的露台上，您将伴着朝霞用早餐；在佳酿酒吧，您可以一边享用美味宵夜，一边打一场桌球。酒店拥有三家特色餐厅，提供最新鲜的本地菜肴。餐厅在菜式设计和烹饪理念上力求创新，匠心独具地满足您的要求。我们热情的欢迎您加入希尔顿全球这个温暖的大家庭，积极践行我们的价值观，享受工作与生活的乐趣，并与我们蓬勃发展！我们是希尔顿，我们诠释待客之道！加入希尔顿全球，我们为您提供：*具有当地市场竞争力的薪资水平*优质的免费员工自助餐*免费舒适的酒店公寓式员工宿舍（步行3分钟即可到达酒店）*每周双休、享受国家法定假日和带薪年假*全面的社会保险、商业保险及住房公积金福利*丰厚的年终奖金计划*免费的制服洗涤服务*舒适的免费洗浴室及员工活动室*丰富多彩的员工活动和定期出游计划*为每一位团队成员量身定制培训课程和发展计划*免费的希尔顿网络大学课程培训*免费的希尔顿全球英语培训*希尔顿全球酒店的员工入住及餐饮优惠*希尔顿全球姐妹酒店交叉培训*希尔顿全球旗下酒店的内部调动及事业发展机会交通信息：大理机杨至酒店：乘坐机场大巴至苍山饭店，再转乘 4 路至大理镇二中站下，步行至酒店（感通别墅旁）大理火车站至酒店：乘坐崇圣寺三塔专线至大理镇二中站下，步行至酒店（感通别墅旁）人力资源部办公室地址：酒店一号楼员工通道3楼(周一至周五）求职请您携带近期彩色1寸照片，身份证复印件、相关学历或岗位资质证明原件及复印件。