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作为值班经理,您将应以最高标准完成以下任务:
· 与员工有效的沟通,提供明确指示,关注员工的表现并给予激励。依相关程序面试,挑选,培训,督导,评估,管理前厅部所有员工。留意大堂交通状况,根据需求进行人员调配。
· 关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
· 关注VIP及有特殊要求的预订,及时更新系统相关信息,确保VIP及团队预订的良好运作。监督住店客人房价变更情况。
· 对前台进行日常管理,用敏锐的判断力和决断力解决客户的问题。
· 通过训练及一致的管理,领导和激励团队员工。
· 在前厅经理/前厅副经理不在的情况下,作为值班经理负起责任。
· 在夜班经理不在的时候完成夜班经理职务。
· 积极地参加职业培训,让员工保持水平一致。
· 做队员的导师,提高员工水平,促进他们完成所设立的目标。
· 确保员工手册,相关劳动法,HR相关政策的一致性,必要的时候提供培训。
· 根据希尔顿PDR标准,进行1:1的面谈,确保对每个员工的公平,为员工提供继续发展的平台。
· 培训部门高潜能员工,促进工作水平的提高及进一步的职业规划。
· 致力于酒店工作,为酒店发展提供创造性的建议,为顾客和整个团队提供高品质服务。
· 简单易懂的培训新员工,使其尽快达到胜任工作的最低标准,了解公司的期许与要求。
· 为顾客提供热情周到的服务,有宾至如归感。
· 依照预订为客人办理入住,核对预订信息,希尔顿荣誉客会号及航空公司会员号,确保入住登记表的完整性及付款方式安全有效。
· 将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达等。
· 采取必要行动,及时有效的处理顾客的不满,适当的时候告知值班经理或宾客关系经理。回访客人,确保客人对解决方法满意。
· 将客人送至客房,介绍客房布局,确保行李及时送达。
· 作为VIP客人最先联系到的部门,要确保他们的个性化服务。
· 按照客人的预定或喜好安排房间,并做详细目录管理。
· 引入新的荣誉客会会员,确保会员应得利益,为会员提供优质专业的服务。
· 协同销售,预订及业务发展团队共同为客人提供服务。.
· 确保宾客档案信息及时录入公安申报系统。
· 遵循希尔顿品牌服务标准并贯彻到实际的运作当中。
· 掌握希尔顿酒店集团的基本概况。
· 了解酒店周边地区的最新信息,名胜,风景地等,为顾客提供方便。
· 确保前台和其他部门间的沟通交流,特别是客房部,餐饮部和财务部等。
· 维护酒店电脑系统信息数据的准确性,便于系统操作,确保前台运营设备的正常运转以及工作区域的整洁清洁。
· 确保信息的有效传递,尚未完成的事情逐一移交至有关人员,让宾客满意。参加日常例会及其他会议。
· 汇报最新的工作进展,确保前厅经理对整个部门营运状况的了解。
· 确保完成行政楼层每日的任务,包括核对,报告,信用额度核对,网上备份等。
· 核对入住登记表,会议及活动信息,预订备份等。
· 如有要求,提供完整的报告,并及时送至所需部门。
· 警惕商业竞争行为,促进积极的市场发展。
· 根据价格要求向客人提供相应物有所值的物品。
· 按照健康安全,危机管理部门,灾难处理方法,救火程序执行。在宾客关系经理不在场的情况下,成为救火的一部分参与行动。
· 值班经理不在的情况下作为值班经理。
· 严格遵守现金收付手续。
· 收取现金,信用卡,代金券,公司或第三方付费等服务时要严格遵守酒店规定。
· 为客人提供保险箱,保证他们的财物安全。
· 跟进担保预订及付款方式,确保酒店收入。
· 确保所有帐单消费的精准性,为客人提供高效快捷的结帐服务。
· 控制花费,节约成本。
· 视情况给予必要的折扣,反款和优惠。
· 抓住商机,用合理的方式提高酒店收入,确保客人感受到物有所值。
· 坚持酒店安全制度、紧急情况处理规定和程序。
· 如有必要,该部门有权更改或补充该职位描述。
· 完成任何其他合理的职责和被指派的职责。
我们寻找什么样的人才?希尔顿值班经理始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位,您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
· 能有效的用英语沟通交流。
· 擅长于处理宾客关系,能快速有效的应对各种问题。
· 以较强的人际交往能力提高客人满意度。
· 优越的数据理解性,能对日常营运的数据给予合理恰当的解释。
· 组织管理与督导技能。
· 能在强压下胜任工作。
大理实力希尔顿酒店是由大理实力集团投资兴建,并由希尔顿全球酒店集团经营管理的一家国际顶级度假酒店。酒店坐落于风花雪月的云南省大理白族自治州,背倚苍山,俯瞰洱海。苍山洱海浑然天成的自然美景和大理古城的繁花似锦将会带给您意义非凡的卓越体验,行走于云南大理的山水之间,探寻大理城的文艺浪漫,走访民间手艺人工作室,探究传统手工艺品,体验当地富饶的特色产品。必会让人心旷神怡,流连忘返。酒店距离大理古城和市政中心仅10分钟车程,30分钟即可到达大理机场。酒店拥有365间海景客房,2,500平米的多功能厅,包括大宴会厅和俯瞰洱海的露天观景台,是举办盛大婚礼,产品发布会和各类会议及宴会的绝佳场所。商务中心可为您提供高效的商务服务,顶级视听设备和24小时开放的健身中心给您带来身心放松。您可来这里迸发活力,去室内泳池畅游,或在热浴池享受温泉浴。在水疗馆安静的环境中,体验一场豪华水疗项目放松心灵,在香餐厅的露台上,您将伴着朝霞用早餐;在佳酿酒吧,您可以一边享用美味宵夜,一边打一场桌球。酒店拥有三家特色餐厅,提供最新鲜的本地菜肴。餐厅在菜式设计和烹饪理念上力求创新,匠心独具地满足您的要求。 我们热情的欢迎您加入希尔顿全球这个温暖的大家庭,积极践行我们的价值观,享受工作与生活的乐趣,并与我们蓬勃发展!我们是希尔顿,我们诠释待客之道!加入希尔顿全球,我们为您提供:*具有当地市场竞争力的薪资水平*优质的免费员工自助餐*免费舒适的酒店公寓式员工宿舍(步行3分钟即可到达酒店)*每周双休、享受国家法定假日和带薪年假*全面的社会保险、商业保险及住房公积金福利*丰厚的年终奖金计划*免费的制服洗涤服务*舒适的免费洗浴室及员工活动室*丰富多彩的员工活动和定期出游计划*为每一位团队成员量身定制培训课程和发展计划*免费的希尔顿网络大学课程培训*免费的希尔顿全球英语培训*希尔顿全球酒店的员工入住及餐饮优惠*希尔顿全球姐妹酒店交叉培训*希尔顿全球旗下酒店的内部调动及事业发展机会交通信息:大理机杨至酒店:乘坐机场大巴至苍山饭店,再转乘 4 路至大理镇二中站下,步行至酒店(感通别墅旁)大理火车站至酒店:乘坐崇圣寺三塔专线至大理镇二中站下,步行至酒店(感通别墅旁) 人力资源部办公室地址:酒店一号楼员工通道3楼(周一至周五)求职请您携带近期彩色1寸照片,身份证复印件、相关学历或岗位资质证明原件及复印件。