• 五险一金
• 人性化管理
• 岗位晋升
• 带薪年假
• 技能培训
• 包吃包住
• 帅哥多
• 美女多
• 领导好
• 管理规范

我的具体职责是什么? 职位概述(要点) 
作为客户关系主任，您将应以最高标准完成以下任务:
·        成为酒店的品牌大使， 当客人走进酒店时给他们留下良好的第一印象。在酒店的大堂里协助客人，迎接客人，解决他们的要求，提供建议，带领他们到前台，餐厅和行政酒廊。
·        以主动帮助的态度， 预见客人要求，处理客人需求。
·        从酒店各个部门尽可能的得到客人反馈，负责客人反馈程序的建立以及达成客人满意度调查的目标设定。
·        以友好礼貌的态度欢迎所有的客人。
·        对客人友好， 富有同情心和礼貌。
·        通过友好有效的服务使客人愉悦并通过个性化高效率的服务赢得回头客。
·        深入了解希尔顿荣誉客会奖励计划。确保所有的员工都得到相关培训。
·        确保每一位希尔顿荣誉客会的客人在前台入住时被识别，所有的员工得到相关培训。
·        负责将客人的意见集中到对客服务相关部门并及时更新客人历史纪录。
·        对酒店了解，包括房型，房价，相关特征和设施，餐饮部门和行政酒廊。
·        和酒店的其他部门保持紧密和谐的工作关系。
·        对希尔顿酒店的操作标准和本地政策完整地了解。
·        准时上班，着制服，佩戴名牌。个人仪表符合酒店要求。以身作则。
·        对酒店的常客了解，知道他们的特别要求和需要。
·        熟悉文化差异以便满足不同客人的需求。
·        在结束班次之前填写所有的当值表。
·        确保完成当值所有事务，对下一个班次交接时保证不遗漏任何和客人有关的信息。确保所有的工作簿，交接班表良好保存。
·        主动需求客人反馈，处理他们的要求和投诉。
·        提供备选方案以满足客人对产品和福利的需求。
·        体供合理的信息和服务。
·        当贵宾到达之前事先检查其房间。
·        在礼貌，帮助性和整体个人仪表方面以身作则。
·        保持公司部门的卫生消毒标准。
·        保持客人满意度及通过个性化有效的服务来确保回头客。确保所有的客人都满意离店。
·        当有必要时进行现场检查。
·        感谢客人并邀请他们再次光顾。
·        完成管理层的要求。 
·        需和酒店其他部门有着良好的沟通，来帮助客人的所需。

我们寻找什么样的人才?
希尔顿客户关系主任始终要以宾客的利益为重并与其他团队成员密切合作。若要成功地应聘这一职位，您的态度、行为、技能和价值观应符合下列标准:
·        有酒店客户服务至少1-2年经验。
·        大学学历/酒店管理学院毕业证书。
·        外表整洁,身体健康。
·        较强的沟通技巧。
·        性格温和，诚实，有幽默感，正确的态度，身体健康。
·        普通话和英语读写流利。
·         对其他外语有基本了解优先。

大理实力希尔顿酒店是由大理实力集团投资兴建，并由希尔顿全球酒店集团经营管理的一家国际顶级度假酒店。酒店坐落于风花雪月的云南省大理白族自治州，背倚苍山，俯瞰洱海。苍山洱海浑然天成的自然美景和大理古城的繁花似锦将会带给您意义非凡的卓越体验，行走于云南大理的山水之间，探寻大理城的文艺浪漫，走访民间手艺人工作室，探究传统手工艺品，体验当地富饶的特色产品。必会让人心旷神怡，流连忘返。酒店距离大理古城和市政中心仅10分钟车程，30分钟即可到达大理机场。酒店拥有365间客房，2,500平米的多功能厅，包括大宴会厅和俯瞰洱海的露天观景台，是举办盛大婚礼，产品发布会和各类会议及宴会的绝佳场所。商务中心可为您提供高效的商务服务，顶级视听设备和24小时开放的健身中心给您带来身心放松。您可来这里迸发活力，去室内泳池畅游，或在热浴池享受温泉浴。在水疗馆安静的环境中，体验一场豪华水疗项目放松心灵，在香餐厅的露台上，您将伴着朝霞用早餐。酒店拥有两家特色餐厅，提供最新鲜的本地菜肴。餐厅在菜式设计和烹饪理念上力求创新，匠心独具地满足您的要求。  我们热情的欢迎您加入希尔顿全球这个温暖的大家庭，积极践行我们的价值观，享受工作与生活的乐趣，并与我们蓬勃发展！我们是希尔顿，我们诠释待客之道！加入希尔顿全球，我们为您提供：*具有当地市场竞争力的薪资水平*优质的免费员工自助餐*免费舒适的酒店公寓式员工宿舍（步行3分钟即可到达酒店）*每周双休、享受国家法定假日和带薪年假*全面的社会保险、商业保险及住房公积金福利*丰厚的年终奖金计划*免费的制服洗涤服务*舒适的免费洗浴室及员工活动室*丰富多彩的员工活动和定期出游计划*为每一位团队成员量身定制培训课程和发展计划*免费的希尔顿网络大学课程培训*免费的希尔顿全球英语培训*希尔顿全球酒店的员工入住及餐饮优惠*希尔顿全球姐妹酒店交叉培训*希尔顿全球旗下酒店的内部调动及事业发展机会交通信息：大理机杨至酒店：乘坐机场大巴至苍山饭店，再转乘 4 路至大理镇二中站下，步行至酒店（感通别墅旁）大理火车站至酒店：乘4路公交车至大理镇二中站下，步行至酒店（感通别墅旁）     人力资源部办公室地址：酒店一号楼员工通道3楼(周一至周五）求职请您携带近期彩色1寸照片，身份证复印件、相关学历或岗位资质证明原件及复印件。