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【岗位职责】
1、全面负责和管理部门的日常工作,贯彻落实各项规章制度,按照上级的工作指令,保证各项工作顺利进行。
2、 制定部门工作计划、培训计划;健全部门管理制度、各岗位具体工作内容、职责规范服务质量标准,并监督贯彻实施。
3、分析经营情况及市场发展趋势,组织各分部门完成营业指标任务。
4、充分发挥主管的工作积极性,通过主管检查监督各部门服务人员的工作态度、服务质量,不定期地抽查各岗位的工作情况,做到奖罚分明、职责分明。
5、收集和征求客人意见,处理客人投诉,分析服务质量管理中的问题,并提出整改措施。
6、参加公司例会及其它有关会议,主持部门例会,听取主管、部长汇报;对存在的问题进行解决、做出答复并对下阶段的工作做具体安排。
7、负责管家式服务在温泉公司的落地工作,并在执行过程中不断完善,推动落实。
凤翔温泉全称是洛阳凤翔农业科技有限公司,成立于2005年11月,是洛阳知名文化旅游企业,也是世界级旅游风景区--龙门园区的重要组成部分。公司现总占地面积2000余亩,与龙门群山融为一体,环境优美,交通便利,是集温泉养生、休闲度假、特色餐饮等多种业态为一体的综合性温泉休闲旅游度假园区。 目前凤翔温泉为河南省旅游标准化示范企业,也是洛阳市文化产业协会常务理事单位,先后被评为河南旅游人气温泉、最具魅力休闲度假胜地、中原最佳服务景区、美团点评网河南用户首选温泉、洛阳文化产业领军企业、2015网络最具人气景区、2015年度最佳亲子酒店、2015年度最受欢迎精品酒店、2016洛阳十大最具人气农庄等荣誉称号,2015年11月登陆浙江卫视“奔跑吧兄弟”成为全国首家温泉录制景区。 2017年,公司累计接待55万人次,客房开房率在70%以上,客户满意度始终在96%以上,其中携程网客户评价4.8分,99%顾客推荐,好评率洛阳市排名第一;美团网客户评价4.8分;去哪网客户评价凤翔温泉为“入住的服务最好的酒店之一”。 公司近年来发展速度逐步加快,将于2018年1月登陆中国证券市场,实现挂牌上市。同时2017年9月,凤翔温泉和湖南伟大集团、同和泰投资公司签订战略协议,成立伟大凤翔温泉谷有限公司,实现强强联合,合作开发中国窑洞温泉谷项目,共同打造集旅游、休闲、度假、康养、文化体育、特色农业和总部经济为一体的中国乃至世界最具影响力的项目。该项目占地1.2万亩,合作实施后将大力推进洛阳传统旅游和城乡产业经济跨越式发展,开创洛阳建设新型科技节能城镇的先河,带动整个洛阳旅游的转型升级,实现发展上的突破。 营造山水胜景,引领精致生活,相信未来的凤翔温泉将会给大家提供更具价值、更具洛阳特色的休闲度假产品,请各界朋友继续关心和支持凤翔的发展! 公司目前正处于快速发展时期,诚邀各界精英加盟!