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岗位职责/职位描述

岗位职责
1.负责每日楼层的工作及交接情况的安排和督查。
2.随时掌握楼层客房的入住状况。
3.关注宾客动态,处理临时发生的问题,有重大问题时及时向部门经理汇报。
4.配合质检部做好对客房抽查工作。
5.关心员工的工作和生活问题,及时向部门经理汇总。
6.及时了解预定资料,了解客情,特别是酒店贵宾及常客的姓名。
7.熟知酒店内外信息,为客人提供准确的问询服务。


岗位要求
1.3年以上相关工作经验。
2.中等以上学历。
3.熟知客房管理专业知识。
4.性格开朗、工作踏实,有较强的服务意识和责任感。