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岗位职责:
1.健全各种问讯资料;
2.掌握客房预订情况,向部门经理报告重要团体和客人的订房情况,检查VIP通知单的发送情况,负责VIP接待工作的落实;
3.处理总台工作中的差错,处理宾客有关投诉;
4.负责总台财产、设备的使用管理和保养工作,及各类资料的收集、存档及管理工作;
5.检查每日的报表是否有误,并及时纠正;
6.建立体质良好的宾客关系,努力增加客房销售。
岗位要求:
1.中专以上学历,有1年以上同岗位工作经验;
2.有良好的团队领导精神及执行力,工作认真负责,作风正派;
3.熟练掌握前厅部工作的各个环节和程序;
4.身体健康,品貌端正;
5.掌握酒店管理基础知识,善于同宾客交往、沟通。
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