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【岗位职责】
1.协助部门经理组织、领导、管理前厅部所有的活动,以确保部门的管理正常、顺利地进行。
2.监督检查前厅部各服务岗位所有员工的劳动纪律、工作状态及对客服务质量。确保前厅部员工执行酒店制定的各项程序与标准及规章制度,理解自身的工作重点及不断学习进步。
3.有效地确保前厅部内部和酒店其他部门的联络与沟通。
4.代表酒店处理所有客人因酒店的服务而造成的不满和投诉,尽可能满足客人所提出的合理要求,并将情况记录在工作报告上。
5.在高出租率情况下,协助前台做好房控工作,实现出租率最大化,增加酒店收入。
6.VIP客人的接待及准备相应检查及离店工作。检查并确保所有分配给酒店贵宾的房间(不论是普通间或豪华间)的服务质量。
7.处理酒店外围突发事件,当有异常情况发生时,协助保安人员采取适当行动及上报MOD。
8.查看并了解每日预抵及在店客人信息,将有效信息传递至相关部门。
9.负责每日大堂区域照明的控制,监督各区域的水、电、气动使用,为酒店节能节支。
10.监督检查大堂员工的仪容仪表,保持大堂优良服务和高雅气氛。
11.监督大堂公共区域卫生及陈设布置,时刻保持大堂整洁、舒适、优美。
【任职要求】
文化程度:大学专科以上文化程度。
外语水平:能熟练运用英语并能流利准确地与客人对话。
工作经验:具备2年以上本岗位管理工作经验。
身体要求:身体健康,仪表端庄,精力充沛,五官端正,口齿清晰。
扎根乡村,链接都市。融入山水,休闲康养。溧阳南山花园旅游发展有限公司依托乡村振兴国家战略,专注乡村休闲度假和康养度假产业十多年,以“在野”的理念,拓址展业,总投资近两亿元,成功打造了江苏省首批五星级乡村旅游区“南山花园”和长三角著名野奢度假品牌“美岕”。“南山花园”隐于溧阳天目湖国家级旅游度假区的龙潭森林之中,占地约2500亩,以“美岕山野温泉度假村”为商业运营主体。 美岕山野温泉度假村基于“一站式度假”的产品模式,累积打造了约七千平方米的欧式风格主楼、三十一栋凌驾于半山的生态度假树屋、270度全景山野温泉水疗中心“云顶空间”、农旅融合概念产品“神马亲子农场”、生态体验产品茶园“萤火虫夜公园”、功能医学健康管理产品“远美健康”等系列产品,基本囊括了一站式度假所需的吃住行游购娱等各类要素。尤其是美岕生态树屋,荣获“WAN” 可持续发展设计国际大奖,深受高端度假客人的钟爱。基于“管家式服务”的服务模式,度假村以“前厅接待管家”、“文旅活动管家”和“餐饮服务管家”的独特模式,为客人在山野的家庭亲子、身心放松和疗愈提供宾至如归的高端贴心服务。公司近几年还在溧阳城乡发展了数个休闲度假细分产品,探索休闲度假产品的特色化。如城市文化民宿产品“美岕●老宿舍”,乡村主题特色餐厅“美岕●礼诗田园”,乡村民宿驿站“美岕●风吹稻花”和“美岕●瓦屋厢房”。从2021年起,美岕品牌走出溧阳,扬帆起航,开始在长三角后花园“一岭六县”区域拓展业务。公司未来将以“一主两副”的品牌架构,即以“美岕”为主打品牌、以“神马农场”和“远美健康”为副品牌,实现乡村野奢度假、农旅休闲美食、健康风险管理三业并举,力争成为国内休闲度假和康养度假行业的创新者和引领者。