• 五险一金
• 节日礼物
• 带薪年假
• 管理规范
• 技能培训
• 人性化管理
• 提供吃住
• 领导好

工作职责：
1、负责酒店VIP客人、IHG优悦会高卡会员、商务宾客的全程接待与跟进，落实到店欢迎、在店关怀、离店送别等个性化服务，确保高端客群入住体验。
2、驻守大堂，主动巡视宾客动态，及时解答住客咨询、提供出行及店内设施指引，敏锐捕捉宾客潜在需求，主动提供贴心服务。
3、全权负责日常宾客意见收集、现场客诉安抚与处理，联动客房、工程、餐饮等部门快速闭环，记录事件经过与处理结果，做好复盘汇总，规避同类问题重复发生。
4、熟练维护客史档案，精准记录宾客喜好、消费习惯及特殊需求，为后续精细化、个性化服务提供支撑。
5、推广IHG优悦会会员权益，引导会员注册与升级，配合完成客房、餐饮及宴会二次销售，助力酒店营收及会员忠诚度提升。
6、协助前台日常入住、退房及前厅接待工作，配合完成每日VIP报表、宾客意见报表、工作交接记录，严格执行洲际集团品牌服务标准及安全管理制度。

任职资格：
1、酒店管理、旅游管理、商务英语等相关专业优先；形象气质佳，举止得体，职业素养良好。
2、具备国际五星酒店前厅、宾客关系相关工作经验，有IHG皇冠假日、洲际系酒店经验优先；优秀酒店专业应届生、有相关实习经验者可破格考虑。
3、普通话标准流利，具备基础英语口语沟通能力，可独立接待外宾、处理简单英文咨询。
4、熟悉酒店前厅服务流程，熟练操作Opera PMS系统、IHG会员系统者优先。
5、具备优秀的沟通表达、临场应变及客诉处理能力，服务意识强、观察力敏锐，抗压能力强，善于换位思考。
6、接受酒店轮班、节假日排班及站立式工作，有良好的团队协作与跨部门沟通能力。

上海南新雅皇冠假日酒店由上海市杏花楼（集团）公司独资兴建，是一家集客房、餐饮、会务、康乐等功能为一体的五星级涉外旅游酒店。酒店位于上海繁华的商业购物街——南京东路，交通十分便利。距浦东国际机场45分钟路程，虹桥机场30分钟路程。到外滩、人民广场、上海大剧院、上海博物馆等著名景点仅几步之遥。酒店中有中餐、西餐、日本料理和泰国菜共4个中外餐厅和4个酒吧、酒廊。酒店会议设施齐全，有18个会议厅，可同时容纳600人宴会或450人开会，还有商务中心等配套设施。康乐中心有游泳池、健身房、桑拿房、美容中心等。酒店还有地下3层车库，可泊车近100辆。经过全体员工的共同努力，酒店的社会知名度声誉鹊起，经济效益蒸蒸日上，名列行业前茅。