【工作描述】
1.执行上级指令并组织接待员做好客房控制、销售工作。
2.检查当值员工仪容仪表和工作,使之保持友好、整洁、高效率和职业化形象。
3.负责所属区域卫生监督,使之时刻保持清洁,物品摆放有序。
4.熟悉当日客情,掌握贵宾动向及重要团队情况。
5.检查当日填写的客人入住登记卡和电脑输入准确无误。
6.随时从事接待员的各项工作,以保证为客人提供及时、快捷的服务。
7.接受并妥善处理客人投诉,务必使客人满意。若投诉问题超越处理权限,应立即报告经理。
8.及时收集、充实、更新问询资料和熟客的各种资料。
9.与有关部门及时沟通,主动配合协作,确保对客服务的正常运作。
10.对接待员和实习人员进行培训。
11.对下属进行考勤、评估。
12.协助做好客房增销工作。
13.主管、经理不在岗位时,根据授权履行主管、经理职责,完成上级交办的其它工作。
【岗位要求】
1、身高:男172cm以上,女162cm以上,仪表端庄,精力旺盛
2、具有两年以上四星级以上酒店接待处或行政楼层工作经验。
3、英语口头及书面表达能力强
4、熟练使用办公自动化软件
5、具有发现问题和提出合理化建议的能力;具有较强的服务意识
深圳圣廷苑酒店座落于深圳市的政治经济中心区-—福田区的中心地带,是致力于为全球商务顾客提供尊贵服务的五星级绿色商务酒店。酒店由深圳市中洲投资控股股份有限公司投资兴建,并由其所属之深圳圣廷苑酒店有限公司自行经营管理。酒店主体分为圣廷苑酒店主楼(五星级)和圣廷苑酒店世纪楼(四星级)。 作为深圳市功能最齐全的五星级酒店,圣廷苑酒店为海内外商务顾客提供客房、餐饮、宴会(会议)、康体、娱乐、购物等综合产品和服务,其档次和品质均在深圳首屈一指。圣廷苑酒店自开业以来,以优越的地理位置、超前的绿色商务观念和卓越的产品及服务质量,逐渐成为深圳酒店业的龙头和海 内外顾客之首选。 圣廷苑酒店秉承“全面顾客满意”的服务理念,以其优秀的管理团队、领先的绿色商务观念、卓越的产品及服务质量,在经济效益和社会效益方面创造了可喜的业绩。从开业至今圣廷苑酒店先后荣获“5A级绿色饭店”、深圳市市长质量奖、第三届深圳市管理质量奖及全国质量管理奖鼓励奖,“中国最受欢迎十大商务酒店——中国酒店金枕头奖”及 “亚太中国区最佳商务酒店-深圳最佳商务酒店”、 “中国十大会议酒店”,“中国最佳雇主企业”,“最能代表25年深圳形象的深圳名片”功勋奖,“最具人才成长价值企业”等多项奖项。 经过十多年发展,“绿色商务新观念,尽在圣廷苑”的品牌形象深植海内外顾客心中,酒店的综合竞争能力不断攀升,具备了问鼎国际先进水平的坚实基础。 酒店致力于“全面激发组织活力,以精诚合作的专业团队,营造学习创新的职业环境,让员工在成长中享受快乐”,并为员工提供广阔的发展空间。 酒店交通:地铁站:华新站(C出口) 3号线、7号线公车站:群星广场、圣廷苑酒店、华强北乘车线路:64、67、25、12、13、10、303、59、311、108等面试携带资料:一寸彩色照片一张,身份证面试地点:深圳中洲圣廷苑酒店世纪楼5楼人力资源部 招聘声明 近日发现有不法分子以我司的名义在进行虚假招聘,为防止广大应聘人员上当受骗,本公司对招聘事项郑重声明如下:一、我公司目前只在以下招聘网站发布招聘信息:1、最佳东方酒店招聘网 http://www.veryeast.cn2、BOSS直聘https://www.zhipin.com/二、我公司招聘工作统一由公司人力资源部负责组织实施,对外招聘电话为0755-82078888-8420,招聘专用电子邮箱为human@pavilionhotel.com,请求职者注意甄别。三、我公司在招聘过程中不收取报名费、中介费、手续费等任何费用。请不要听信虚假信息、参加非本公司组织的招聘活动。如求职者接到可疑电话,请及时与我司联系确认,避免人身财产遭受损害。