前台接待
4千-4.5千
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发布于 02-26
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上海-浦东新区 | 经验不限 | 中专 | 招4人
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职位描述

职位概述

负责所有与前台相关的活动,如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。

 

假日酒店®,我们希望宾客能尽情放松、做回自己,这意味着我们的团队成员要做到:

·  展现真我:在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观

·  时刻准备:注意观察周围的事物,运用自己的知识,做好应对任何事情的准备

·  体现关爱:对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通

·  积极行动:积极主动、尽职尽责并且要多做一步

工作职责

财务回报

·         保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。

·         为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换。

·         随时留意会计政策和工作程序的变化。

员工团队

·      熟知部门标准工作程序。

·    熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。

·      熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店,以便为客人在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。

·      履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。

·    负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。

·     按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。

·    在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格。

·     全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读写电子邮件和留言,以及如何在预订系统 内对房源情况进行解读。

·     随时保持前台工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲

·    积极响应团队协作、一专多能的要求。

宾客体验

·  随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。

·  处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管,大堂经理或前台经理。

·  一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。

企业责任

·  力争保持酒店的高标准,特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性,并重视酒店的健康和安 全隐患等问题。

·  按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。


其他要求
计算机能力:良好
比比竞争力
目前共有 位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为 你的综合竞争力排名为第
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公司地址
浦东新区东方路899号
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职位联系人
Amy Chen
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简历处理率
该企业7天内简历处理的比例
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简历处理用时
该企业7天内简历处理的效率
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消息回复用时
该企业7天内消息回复的效率
  • 酒店业--全服务中档酒店/4星级
    行业
  • 100-499人
    规模
  • 国有企业
    企业性质
 上海浦东假日酒店是由洲际酒店集团管理,位于陆家嘴金融商区,既是繁华都市的一道亮丽风景线,亦是黄浦江畔的典雅尊贵之所。优越的地理位置、专业周到的服务、精良完备的设施使每一位商旅人士在此尽享尊荣,拥有完美的下榻体验。浩荡的黄浦江、中西合璧的外滩、亚洲第一高塔东方明珠、上海海洋水族馆、上海科技馆和上海历史博物馆等城市景观近在咫尺。酒店距上海浦东国际机场40分钟车程,距浦东新国际博览中心和浦西商业区仅10分钟车程,轨道交通2、4、6、9号线举步之遥,出行方便快捷,倍受中外商务及休闲客人的青睐。上海浦东假日酒店既是繁华都市的一道亮丽风景线,亦是黄浦江畔的典雅尊贵之所。建筑风格现代简约,352间客房和套房雅致舒适,凭窗远眺,浦江两岸的繁华景致尽收眼底。独立宽敞的空间、柔和明亮的光线、高亮通透的玻璃窗、典雅简约的家具、完美画质的液晶电视、免费高速宽带上网等一系列细腻而贴心的设计令人倍感温馨。酒店还设有无烟客房、残障人士专用客房和专用通道,于每一个细节之处彰显贴心的人文关怀。
浦东新区东方路899号
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