尽炫自我

    职位:前台接待(急)

  • 职位性质:全职
  • 工作地区:上海市浦东新区
  • 招聘人数:4人
  • 学  历:中专
  • 工作经验:不限
  • 所 在 地:不限
  • 户 籍 地:不限
  • 提供食宿:提供食宿
  • 年龄要求:不限
  • 计算机能力:良好
  • 语言要求:不限
  • 国际联号工作经历:不限
  • 薪资待遇:3千-4千
  • 职位有效期:2020-01-23至2020-04-22

岗位职责/职位描述

职位概述

负责所有与前台相关的活动,如接待、办理入住和退房手续、给客人安排客房、外汇业务以及协助处理客人的问询等。

 

假日酒店®,我们希望宾客能尽情放松、做回自己,这意味着我们的团队成员要做到:

·  展现真我:在与他人接触时真实自然、形象专业、积极乐观

·  时刻准备:注意观察周围的事物,运用自己的知识,做好应对任何事情的准备

·  体现关爱:对宾客关切周到、热诚欢迎并与他们心意相通

·  积极行动:积极主动、尽职尽责并且要多做一步

工作职责

财务回报

·         保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。

·         为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金,并协助进行外汇兑换。

·         随时留意会计政策和工作程序的变化。

员工团队

·      熟知部门标准工作程序。

·    熟知所有特别促销活动,如:季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。

·      熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店,以便为客人在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。

·      履行入住、退房和换房手续,并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。

·    负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。

·     按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。

·    在值班时检查夜班报告,准备早班报告,并为客人的到来准备各种必要的表格。

·     全面了解标准的预订工作程序,包括如何正确使用表格,如何读写电子邮件和留言,以及如何在预订系统 内对房源情况进行解读。

·     随时保持前台工作区域的整洁和有序,并以此作为自己的个人兴趣和骄傲

·    积极响应团队协作、一专多能的要求。

宾客体验

·  随时以友好和乐于协助的态度迎接客人,并尽量了解和称呼客人的名字。

·  处理客人的投诉、问询和请求,如果自己无法提供协助,则将问题转给主管,大堂经理或前台经理。

·  一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。

企业责任

·  力争保持酒店的高标准,特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性,并重视酒店的健康和安 全隐患等问题。

·  按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。