岗位职责/职位描述

岗位职责：

在服务总监的带领下，做好高端养老社区独立生活居民的服务管理工作，创造极致客户体验。具体职责：

1、关注居民动态，了解居民情况，协调社区各职能部门，带领部门管家和前台团队做好居民的日常生活服务管理，充分发挥居民服务的中枢调度作用，不断提升服务质量。

2、接受居民满意度考核，达到居民满意度90%以上。

3、对部门管理制度、操作标准进行修订、更新、有效执行及培训。

4、保障社区居民的入住、退住手续流畅，做好入住欢迎仪式。

5、建立完善的居民档案体系，及时更新居民信息，掌握了解每位居民的详细信息。

6、保持和居民、家属的良好沟通，逐步建立起与居民、家属之间的相互信任关系。

7、对居民投诉及突发情况的协调处理。

8、做好社区房态管理与控制。

9、做好对居民的信息发布。

10、全面负责部门日常行政管理工作，对下属日常工作进行有效的监督检查和业务指导，做好部门员工的培训、考核与激励，帮助下属成长。

11、完成领导交办的其他任务。

任职要求：

1、具有较强的亲和力、领导力、责任感与服务意识；
2、具备较强的沟通表达、问题分析及组织协调能力；
3、具备较强的投诉处理能力；

4、熟练使用office办公软件；

工作地址

北京市昌平区南邵证景荣街2号院泰康之家燕园