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1、统筹管理服务中心(前台)的工作,提升住户及访客的满意度。
2、协调相关部门,确保各项服务需求高效完成。
3、组织对客户投诉及意见建议进行受理、跟进、反馈和整改。
4、维护大堂公共区域的秩序,及时处理突发情况,确保大堂的秩序及整洁。
5、信息发布管理:确保前台的各类信息公示的及时准确发布
6、物资管理:组织落实服务中心的各项物资管理,保证客户与员工的使用。
7、收款服务管理:组织落实各项收款服务及备用金管理,确保合规及安全。
8、服务产品需求管理:对住户及访客的各类服务产品需求进行研究,为各专业提供服务产品开发的建议。
9、对接理财、善终等外部服务,确保各项服务在社区的稳妥宣导和开展。
10、组织业务报表的填报,进行定期分析,改善服务中心的运营质量及效率。
11、负责行政管家的管理工作,协调资源为团队提供支持、指导、培训。
12、生活服务:根据统一安排,为所辖住户提供或协调提供各项生活服务和特约服务。
13、完成领导交办的其他工作。
大专及以上,至少2年及以上高端酒店、会所前厅服务或物业客户服务主管经验;
熟练使用电脑和办公软件;
坚忍不拔,敬业奉献,有持续学习能力,有较强的服务意识;
良好的沟通协调、结果跟进能力和灵活性热情、真诚、耐心,有亲和力,具备良好的礼仪规范。
泰康保险集团作为中国领先的大型保险金融服务集团,依托保险、资管、医养三大核心业务板块,深耕寿险产业链,将虚拟保险产品和实体医养服务相结合,开创“活力养老、高端医疗、卓越理财、终极关怀”四位一体的商业模式,致力于打造创新型大健康产业生态体系,成为新时代大民生工程的核心骨干企业,让人们更健康、更长寿、更富足,让生命的旅程流光溢彩。 泰康健康产业投资控股有限公司(简称泰康健投),是泰康保险集团旗下专业从事医养健康产业投资开发、资产管理和运营服务的全资子公司,注册资本30亿元,是泰康大健康业务发展的核心平台和载体。布局大健康产业十余年,泰康健投始终顺应时代发展和民生需求,至今已成为中国医养健康产业的核心龙头。泰康健投聚焦健康产业运营管理,组建专业化经管团队,整合国内外优质产业资源,全面提升项目经营管理水平,实现项目价值,以更专业、更科学、更全面的方式助力大健康产业发展,服务大民生、大幸福工程。 泰康健投坚定践行集团战略,聚焦“医养康宁”服务体系建设,旗下拥有泰康之家、泰康医疗、泰康人文纪念园、泰康健康不动产、泰康健康产业基金等多个专业医养品牌,推动养老革命、医疗创新和殡葬改革,打造服务全国的生态化医养实体服务网络,重塑国人健康观、养老观、生死观。截至2018年12月,泰康健投“医养康宁”实体项目运营机构数量达251家,覆盖全国22个省、59个城市,总建筑面积近720万平米,员工过万人,核心客户共223万人。