1、完成前厅部新入职员工的入职培训工作,带教新员工系统操作,帮助新员工快速上手前厅部接待工作;
2、协助前厅部经理做好每月在岗接待员培训工作,每周分段实施与考核,并做好记录;
3、坚持服务宗旨和质量管理,负责前厅接待员的工作安排,检查督促员工严格按照工作规范及质量要求实行规范服务,直接实施员工的岗位操作培训及考核;
4、协助并指导前台接待员按标准完成各项工作;审阅前厅交接班记录本,按规范做好交接班工作,并及时落实交接的工作;
5、掌握住店客人及营业情况,保证准确排房;
6、做好住店客人账务检查并做好欠款的催收工作,对有问题的客账及时跟进处理;
7、解决工作中发现的问题,处理工作差错和事故;
8、每日三次审核房态、预定状态,及时取消预定、安排房间;
9、负责前厅部设施设备、消耗品的日常管理;负责监督前台工作区域及大堂公共区域的卫生保洁工作,保持干净整洁;
10、负责接收酒店设施设备的报修工作,及时报告工程人员,并监督完成进度;
11、检查员工日常工作中是否殷勤有礼、热情耐心、细致负责,仪容仪表是否达到洒店标准要求;