1.负责日常客户的咨询响应,包括电话、邮件、在线平台等渠道的询价、预订需求处理,为客户提供酒店房型、价格、设施、活动等信息。
协助销售经理维护现有客户关系,定期与客户沟通,了解其需求变化,及时反馈客户意见和建议。
2.参与客户接待工作,如陪同参观酒店、安排试餐等,向客户展示酒店的服务和设施优势,促进合作达成。
3.跟进客户订单的执行情况,包括预订确认、排房安排、餐饮或会议服务协调等;
4.与酒店各部门保持密切沟通,及时传递客户需求和预订信息,协调各部门做好服务准备工作,确保客户到店后体验顺畅。
5.协助解决客户在入住或消费过程中遇到的问题,当出现服务纠纷时,及时与相关部门沟通协调,寻求解决方案,维护客户满意度。
6.负责客户信息的整理与归档,建立客户档案,定期更新客户资料,确保信息的准确性和完整性。
7.跟踪应收账款的回收情况,与财务部门协作,确保款项及时到账。
位求职者投递了该职位,你的简历匹配度为
你的综合竞争力排名为第
名
立即沟通
三亚西藏大厦酒店由西藏自治区投资有限公司按国家五星级标准投资兴建,由三亚藏苑西藏大厦有限公司负责运营管理。酒店坐落于热带滨海旅游城市—三亚,地处三亚湾鲁能新城区(凤翔路中段),距三亚湾海岸线800米,离凤凰机场仅8分钟车程、三亚动车站15分钟车程。酒店拥有各类豪华客房388间套,中西餐厅各式餐位1300余个,豪华包厢17个,配备可容纳500余人的无柱宴会厅和大小会议厅11个,健身房、游泳池、乒乓球室、桌球室、棋牌室啤酒吧、儿童乐园、SPA等康体娱乐设施一应俱全。酒店蕴含藏式特色,椰林画廊,临海听涛、静谧秀丽。