岗位职责
1、查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;
2、熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;
3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;
4、熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;
5、熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;
6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;
7、负责房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度;
8、制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。
岗位要求
1、形象良好,良好沟通能力;
2、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;
3、通晓酒店各项对客政策、设施设备及服务种类以及总台工作程度和规范。
廊坊固安福朋喜来登酒店是由华夏幸福基业投资,由世界著名的万豪酒店管理集团管理的五星级国际连锁酒店,于2013年1月1日盛大开业。这是万豪酒店管理集团在河北省最早的一家酒店。酒店拥有250间豪华客房,所有的客房均配有舒适睡床,高速上网及液晶电视。同时,多间风格迥异的餐厅将为客人呈上各种当地风味和国际美食,一应俱全的会议及娱乐设施是客人举办各种活动的理想场所。固安福朋 您事业发展的好朋友