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岗位职责:
1.在整个工作过程中,始终保持高度的客户服务意识。
2. 保持积极的工作态度,做好本职工作,并且主动解决问题,能够始终清晰的与客人或同事进行交流。
3.能够提出对酒店的运作及环境有益的意见或建议。
4.能够积极的向客人及供应商推荐酒店的服务及设施。
5. 以积极的态度处理客人的投诉及建议,并把必要的信息反馈给餐饮部经理。
6.可以清楚的向其他员工解释服务标准
7.能够按照服务标准评估其他员工的工作表现。
8.确保日常部门的培训能够按照服务标准进行。
9.通过反复检查,督导服务标准的实施工作。
10.针对工作中的不足制定计划,以避免影响对客服务质量。
11.完成餐饮部经理要求的财务报表及各种日常财务报表。
12.能够作出收入及成本预算。
13.遵守酒店的各项财务制度。
任职要求:
1.大专以上学历,良好的中英文沟通能力。
2.具有极强的应变能力。灵活反应并以积极的态面对改变。
3.具有较强的团队精神,通过合作及对同事工作的支持达到团队的共同目标。
4.优秀的领导和人员管理技能,附加培训技能。
5.以客户为导向,并能够自信地建立和超过服务标准 。
6.了解并熟练掌握相关餐厅营业知识,包括餐厅的食品、酒水、管理方面、服务技能及与客人交流沟通。
酒店介绍: 海口希尔顿酒店,2016年3月18日开业,是由海航集团投资建设并委托知名国际一流酒店管理公司 — 希尔顿全球管理的、集商务旅行与休闲度假功能于一体的国际品牌酒店。 位于海口最繁华的世贸国贸双核心区域,酒店周边城市交通网络发达,出行便捷,毗邻海口港,重要交通枢纽机场、火车站、汽车站均在半小时城市生活圈。 作为海口市的地标性建筑(海口最高楼),海口希尔顿酒店拥有406间豪华客房及224间行政公寓,宽敞华贵的房间均提供最现代的设备和高档生活用品,营造一个非凡卓越的居住环境,酒店以其249米的高度独揽海口360°美景。此外,中、西及特色餐厅、大堂吧、云端酒吧、会议宴会设施、水疗泳池等娱乐设施等一应俱全。我们正在寻找充满自信、激情万丈的你。来吧,一起加入希尔顿,与我们一起蓬勃发展。面试时间:时间:周一至周五9:30-11:30 14:00-17:00地点:负二楼人力资源部(从海航国际广场南门——金贸中路员工通道进)温馨提示:面试时请携带身份证原件及复印件1张、一寸彩照1张交通指引:公交:乘坐3、4、8、23、34、57、65、72、78、79路公交车至金贸中路站下车,步行约200米即可看到海航国际广场我们的福利:免费提供工作餐与住宿按国家规定缴纳五险一金每周休息两天,每天8小时工作制享受优于国家政策的带薪年假至少7天以上(每年递增)及享受节假日、婚假、产假、带薪病假、陪产假等 酒店员工可享受全球希尔顿集团旗下酒店超低住房员工价及餐饮折扣我们的培训与发展:丰富多彩的员工文化活动完善的培训体系希尔顿网络大学(超过8000门免费网络在线课程)高潜力人才培养发展计划实习生培养发展计划希尔顿管理培训生项目 一对一伙伴计划联系方式:联系人:张女士电话:0898-36798888转6702邮箱:haikou.recruitment@hilton.com 地点: 滨海大道109-9号,海口希尔顿酒店(员工通道入口在金贸中路12号)