招聘宾客服务经理 Guest Services Manager_中山利和希尔顿酒店招聘信息-最佳东方

岗位职责：

1.不论职位和级别，在酒店内无论何时何地遇到客人或同事，都热情地招呼，为其解答问题、提供服务，承担责任解决问题，主动采取行动并积极跟进落实。

2.其他经理不在的情况下，代替其他经理和总经理作为整个酒店的职责经理。

3.根据希尔顿员工评估标准，进行每年一次的1：1的个人发展回顾，确保对员工进行公平客观的描述，以便为员工提供继续发展的平台。

4.负责新员工的培训，使其尽快胜任工作，并告知酒店的要求。

5.为顾客提供热情服务，让他们有宾至如归的感觉。

6.及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。

7.登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照希尔顿荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。

8.采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客服务经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。

9.作为接待VIP客人的酒店员工，要确保为客人提供人性化服务。

10.协助各部门解决可能出现的任何问题。

11.将特殊事件，如酒店意外损失，医疗事故和住客意见等记录在经理日志里。

12.了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

13.掌握希尔顿酒店的基本概况。

中山利和希尔顿酒店简介中山市地处广东省珠江三角洲，拥有丰厚的历史文化及自然资源，是中国近代历史伟人孙中山的故乡。中山利和希尔顿酒店由世界著名的希尔顿全球酒店管理公司运营管理的国际五星级酒店，酒店位于中山市市中心，中山市地标综合体利和广场的西塔，总高度209米，是中山市最高建筑。拥有459间豪华客房和套房; 4间餐厅和酒吧；2个超千平方米的大型宴会厅，8个多功能会议厅。中山利和希尔顿酒店将提供给每一位员工极佳的职业发展机会和极具市场竞争力的福利待遇。我们衷心期盼您的加入！温馨提醒：本酒店的招聘网站包括最佳东方网，其他网站均非本酒店招聘渠道，如发现假冒信息欢迎举报，举报电话：0760-8888 8888转6701了解希尔顿国际更多的讯息，请访问我们的网站http://hilton.com.cn/Zhongshan我们的微博http://e.weibo.com/hiltonzhongshan 我们的公众微信号：中山利和希尔顿酒店　　　　　　　　　希尔顿全球招聘